Reviews zijn beoordelingen en ervaringen die klanten achterlaten over je producten of dienstverlening, zichtbaar voor potentiële kopers.
Reviews zijn een van de sterkste vormen van social proof. Potentiële klanten vertrouwen de ervaring van andere kopers meer dan je eigen marketingboodschappen. Positieve reviews verhogen je conversie, negatieve reviews kosten je omzet — maar bieden ook een kans om te laten zien hoe je met feedback omgaat.
In klantenservice is reviewmanagement cruciaal: snel reageren op negatieve reviews, klachten oplossen voordat ze publiek worden, en tevreden klanten stimuleren om een review achter te laten.
Met Bugalou's CSAT-enquêtes meet je klanttevredenheid direct na elk gesprek. Tevreden klanten kun je automatisch doorverwijzen naar je reviewpagina, terwijl ontevreden klanten eerst worden opgevangen door je team.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial