Personalisatie

Personalisatie betekent dat je klanten niet als massa behandelt, maar als individuen. In e-commerce uit zich dat in gepersonaliseerde productaanbevelingen, e-mails met de naam van de klant, en aanbiedingen op basis van eerdere aankopen.

In klantenservice gaat personalisatie over context: als een klant contact opneemt, wil je direct weten wie het is, wat ze eerder hebben besteld, en welke eerdere gesprekken ze hebben gehad. Zo hoeft de klant zichzelf niet te herhalen en voelt het gesprek persoonlijk aan.

Met Bugalou zie je bij elk gesprek het volledige klantprofiel: contactgegevens, eerdere gesprekken, bestelgeschiedenis (via Shopify/WooCommerce) en eventuele notities van collega's. Persoonlijke service zonder te zoeken.