Een live chat op je website helpt bezoekers die twijfelen. Een vraag over levertijd, een maat of een prijs is in een minuut beantwoord, in plaats van dat iemand een e-mail stuurt of de site verlaat. Het goede nieuws: je hoeft er niet meteen voor te betalen. Er zijn verschillende gratis live chats.
Maar gratis is niet altijd hetzelfde. In dit artikel lees je wat je in een gratis plan krijgt, waar de grenzen zitten en wanneer een betaald pakket de moeite waard is.
Waarom een live chat op je website?
- Bezoekers krijgen direct antwoord. Wie twijfelt over een aankoop of een dienst, haakt minder snel af als een vraag meteen wordt beantwoord.
- Minder e-mail en telefoon. Korte vragen komen in de chat binnen en zijn snel afgehandeld.
- Je hoort wat klanten echt willen weten. De vragen in de chat laten zien wat er op je site ontbreekt.
Meer over het nut van chat in een webshop lees je in live chat voor je webshop. Twijfel je tussen een chatbot en een live chat? Lees dan het verschil tussen chatbot en live chat.
Waar je op let bij een gratis live chat
Bijna elke aanbieder heeft een gratis plan, maar de grenzen verschillen. Let op deze vijf punten:
- Aantal gesprekken. Sommige gratis plannen stoppen na een vast aantal gesprekken per maand.
- Aantal gebruikers. Kun je alleen chatten, of ook met collega's?
- Branding. Bijna altijd staat de naam van de aanbieder in de chat. Weghalen kost meestal geld.
- AI. Een chatbot of AI-assistent die zelf antwoordt, zit zelden volledig in een gratis plan.
- Andere kanalen. Komen WhatsApp, e-mail en Instagram in dezelfde inbox, of blijft het bij de websitechat?
Gratis live chats vergeleken
Hieronder de bekendste gratis live chats, met wat er op het moment van schrijven in het gratis plan zit. Aanbieders passen hun plannen regelmatig aan, dus controleer de actuele voorwaarden op hun eigen prijspagina.
| Gesprekken per maand | Gebruikers | AI in gratis plan | Andere kanalen gratis | |
|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Onbeperkt | Onbeperkt | Beperkt, uitbreiden is betaald | Nee |
| Tidio | 50 | Meerdere | Eenmalig een klein aantal AI-gesprekken | Beperkt |
| Crisp | Geen vaste limiet, wel een limiet op contacten | 2 | Nee | Nee |
| Bugalou Gratis | 50 | 1 | Nee | Nee, vanaf Starter |
tawk.to
Het meest ruime gratis plan: geen limiet op gesprekken of gebruikers. Daar staat tegenover dat je betaalt voor extra's, zoals het weghalen van de branding en meer AI. Prima als je vooral veel gesprekken wilt voeren en geen andere kanalen nodig hebt.
Tidio
Een bekend gratis plan met een limiet van 50 gesprekken per maand en een kleine hoeveelheid AI om te proberen. Wie meer gesprekken of de AI-chatbot wil gebruiken, stapt over op een betaald plan.
Crisp
Gratis voor twee gebruikers, met een limiet op het aantal contacten. Geen AI in het gratis plan. Een betaald plan begint rond de 45 dollar per maand per werkruimte.
Bugalou Gratis
Het gratis pakket van Bugalou is bedoeld om simpel te beginnen: een live chat op je website voor 1 gebruiker, tot 50 gesprekken per maand, zonder tijdslimiet en zonder creditcard. De chat stel je zelf in: kleuren, logo, teksten, openingstijden en een formulier vooraf om naam en e-mail te vragen. "Powered by Bugalou" staat in de chat en er zit geen AI in.
Het verschil met de andere zit in wat er daarna komt. Bij Bugalou groeit de chat mee naar één inbox voor WhatsApp, e-mail, Instagram en Messenger, met een AI-agent en koppelingen met je webshop. Je hoeft dan niet over te stappen naar een ander systeem.
Zo zet je een gratis live chat op je website
Bij Bugalou duurt het een paar minuten:
- Maak een gratis account aan. Je hoeft geen pakket te kiezen.
- Ga in het dashboard naar Kanalen → Website-chat en pas de kleuren en teksten aan.
- Zet de chat op je site:
- WordPress: met de plugin Bugalou Live Chat plak je je widgetsleutel, zonder code.
- WooCommerce: de plugin Bugalou for WooCommerce zet de chat op je winkel.
- Shopify: de Bugalou-app zet de chat op je winkel.
- Andere sites: plak de installatiecode voor de sluitende body-tag.
- Chats komen binnen in je Bugalou-inbox. Je antwoordt vanuit de browser of de app op je telefoon.
Handige standaardantwoorden voor je eerste chats vind je in live chat scripts en templates.
Wanneer loont betalen?
Een gratis live chat is genoeg zolang je alleen bent en een beperkt aantal vragen krijgt. Betalen loont meestal als:
- je meer dan een paar gesprekken per dag hebt. Dan loop je snel tegen de limiet van een gratis plan aan.
- collega's mee moeten helpen. In de meeste gratis plannen werk je alleen of met een klein team.
- klanten je ook via WhatsApp of e-mail benaderen. Losse apps voor elk kanaal kosten tijd. In één inbox zie je alles bij elkaar.
- steeds dezelfde vragen terugkomen. Een AI-agent beantwoordt vragen over bestellingen, levertijden en openingstijden zelf, ook 's nachts.
Bij Bugalou kies je dan voor Starter (€ 49 per maand) of Pro (€ 109 per maand, met de AI-agent). Extra gebruikers kosten € 12 per maand. Elk betaald pakket kun je eerst 14 dagen gratis proberen. Alle details staan op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
Bestaat er een volledig gratis live chat?
Ja. Meerdere aanbieders hebben een gratis plan zonder tijdslimiet, waaronder tawk.to, Tidio, Crisp en Bugalou. De verschillen zitten in het aantal gesprekken, het aantal gebruikers, de branding en de AI.
Is de gratis versie van Bugalou echt gratis?
Ja. Het gratis pakket heeft geen tijdslimiet en je hebt geen creditcard nodig. Je krijgt een live chat op je website voor 1 gebruiker en tot 50 gesprekken per maand. AI, andere kanalen en extra gebruikers zitten in de betaalde pakketten.
Wat gebeurt er als ik meer dan 50 gesprekken per maand krijg?
Bij Bugalou verdwijnt de chat dan tot de eerste van de volgende maand, zodat er geen chats binnenkomen die je niet kunt beantwoorden. In je overzicht zie je hoeveel gesprekken je al hebt gehad, zodat je op tijd kunt upgraden.
Kan ik de gratis live chat op WordPress, WooCommerce of Shopify gebruiken?
Ja. Voor WordPress en WooCommerce zijn er plugins, voor Shopify een app. Op andere websites plak je een korte installatiecode.
Kan ik later overstappen naar een betaald pakket?
Ja, met één klik. Je chats en instellingen blijven bewaard. Daarna kun je ook WhatsApp, e-mail en de AI-agent toevoegen.
Wil je zien hoe het werkt? Maak een gratis account aan en zet de chat binnen een paar minuten op je website.
Dit artikel is voor het laatst bijgewerkt in oktober 2026. Prijzen en limieten van andere aanbieders kunnen sindsdien veranderd zijn.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
