Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Stel je voor: je hebt betaald voor advertenties, de bezoeker heeft producten in zijn winkelwagen gelegd... en dan vertrekt hij zonder te kopen. Dit overkomt gemiddeld 7 van de 10 shoppers. Het goede nieuws: veel van die verloren omzet is terug te winnen.
Onderzoek van het Baymard Institute toont de meest genoemde redenen:
Elke reden is oplosbaar. Laten we door de strategieën heen gaan.
Verberg verzendkosten niet tot de laatste stap. Toon ze op de productpagina of bied gratis verzending boven een drempel aan. Shoppers haten verrassingen bij het afrekenen.
Actie: Voeg een mini-calculator toe op productpagina's die de totaalprijs inclusief verzending toont.
Elke extra stap verhoogt de kans op verlating. Best practices:
Benchmark: De ideale checkout heeft maximaal 3 stappen.
Toon op de checkout-pagina:
Dit is de meest directe manier om verloren omzet terug te winnen:
Gemiddeld herstelpercentage: 5-15% van verlaten carts.
Toon een popup wanneer de cursor naar de sluiting beweegt: "Wacht, we geven je 10% korting als je nu bestelt." Effectief, maar gebruik het spaarzaam — te agressief werkt averechts.
Innovatief en steeds populairder: stuur een WhatsApp-bericht naar klanten die hun winkelwagen hebben verlaten (mits je toestemming hebt). Het openingspercentage van WhatsApp-berichten is >90%.
Met Bugalou kun je proactieve WhatsApp-berichten versturen en de antwoorden beheren vanuit je klantenservice-inbox. Meer informatie.
Een trage checkout kost conversies. Elke seconde extra laadtijd verlaagt de conversieratio met 4-7%. Gebruik Google PageSpeed Insights om knelpunten te vinden.
Sla de winkelwagen op zodat bezoekers later verder kunnen gaan. Sommige shoppers willen nadenken, slapen er een nachtje over en kopen de volgende dag alsnog.
Verlaten winkelwagentjes volledig elimineren is onmogelijk — maar de schade beperken is zeker haalbaar. Begin met de checkout vereenvoudigen, maak verzendkosten transparant en zet een e-mailflow op. Deze drie stappen alleen al kunnen je conversieratio significant verbeteren.

Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.