Verlaten winkelwagentjes verminderen in 2026: strategieën die werken

Stel je voor: je hebt betaald voor advertenties, de bezoeker heeft producten in zijn winkelwagen gelegd... en dan vertrekt hij zonder te kopen. Dit overkomt gemiddeld 7 van de 10 shoppers. Het goede nieuws: veel van die verloren omzet is terug te winnen.

Waarom verlaten bezoekers hun winkelwagen?

Onderzoek van het Baymard Institute toont de meest genoemde redenen:

1. Te hoge extra kosten (verzendkosten, belastingen) — 48%
2. Gedwongen account aanmaken — 26%
3. Trage of ingewikkelde checkout — 22%
4. Geen vertrouwen (betaalveiligheid) — 19%
5. Te lange leveringstijd — 16%
6. Gewoon aan het vergelijken — 13%

Elke reden is oplosbaar. Laten we door de strategieën heen gaan.

Strategie 1: Transparant zijn over kosten

Verberg verzendkosten niet tot de laatste stap. Toon ze op de productpagina of bied gratis verzending boven een drempel aan. Shoppers haten verrassingen bij het afrekenen.

Actie: Voeg een mini-calculator toe op productpagina's die de totaalprijs inclusief verzending toont.

Strategie 2: Vereenvoudig het checkout-proces

Elke extra stap verhoogt de kans op verlating. Best practices:

• Bied gast-checkout aan (geen verplicht account)
• Minimaliseer het aantal formuliervelden
• Sla eerder ingevoerde gegevens op
• Bied populaire betaalmethoden aan: iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna

Benchmark: De ideale checkout heeft maximaal 3 stappen.

Strategie 3: Bouw vertrouwen op tijdens checkout

Toon op de checkout-pagina:

• SSL-certificaat (slotje in de browser)
• Bekende betaalopties
• Keurmerk-logo's (Thuiswinkel Waarborg, Trustpilot)
• Retourbeleid en garanties
• Contactgegevens

Strategie 4: Verlaten winkelwagen e-mailflow

Dit is de meest directe manier om verloren omzet terug te winnen:

• E-mail 1 (1 uur later): vriendelijke herinnering, geen korting
• E-mail 2 (24 uur later): sociale bewijskracht toevoegen, reviews tonen
• E-mail 3 (72 uur later): urgentie creëren, eventueel kleine korting

Gemiddeld herstelpercentage: 5-15% van verlaten carts.

Strategie 5: Exit-intent popups

Toon een popup wanneer de cursor naar de sluiting beweegt: "Wacht, we geven je 10% korting als je nu bestelt." Effectief, maar gebruik het spaarzaam — te agressief werkt averechts.

Strategie 6: WhatsApp retargeting

Innovatief en steeds populairder: stuur een WhatsApp-bericht naar klanten die hun winkelwagen hebben verlaten (mits je toestemming hebt). Het openingspercentage van WhatsApp-berichten is >90%.

Met Bugalou kun je proactieve WhatsApp-berichten versturen en de antwoorden beheren vanuit je klantenservice-inbox. Meer informatie.

Strategie 7: Verbeter paginasnelheid

Een trage checkout kost conversies. Elke seconde extra laadtijd verlaagt de conversieratio met 4-7%. Gebruik Google PageSpeed Insights om knelpunten te vinden.

Strategie 8: Maak de winkelwagen persistent

Sla de winkelwagen op zodat bezoekers later verder kunnen gaan. Sommige shoppers willen nadenken, slapen er een nachtje over en kopen de volgende dag alsnog.

Conclusie

Verlaten winkelwagentjes volledig elimineren is onmogelijk — maar de schade beperken is zeker haalbaar. Begin met de checkout vereenvoudigen, maak verzendkosten transparant en zet een e-mailflow op. Deze drie stappen alleen al kunnen je conversieratio significant verbeteren.