![Gorgias vs Trengo: welke helpdesk past bij jouw webshop? [2026]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fimages.unsplash.com%2Fphoto-1522071820081-009f0129c71c%3Fw%3D1280%26h%3D720%26fit%3Dcrop%26auto%3Dformat&w=3840&q=75)
Gorgias en Trengo komen allebei vaak bovendrijven als een webshop op zoek gaat naar een helpdesk. Ze lijken op elkaar: één inbox voor e-mail, chat en social media, met AI erbovenop. Toch zijn ze anders gebouwd. Gorgias is een Amerikaanse helpdesk die volledig draait om e-commerce en vooral om Shopify. Trengo komt uit Utrecht en is een omnichannel inbox voor allerlei bedrijven, met WhatsApp als sterk punt.
In dit artikel zetten we Gorgias en Trengo naast elkaar: prijzen, kanalen, AI, e-commerce-integraties en voor wie welke tool het beste past. Alle prijzen hebben we gecontroleerd op de officiële prijspagina's in oktober 2026. Prijzen veranderen regelmatig, dus check ze altijd nog even zelf voordat je kiest.
Gorgias vs Trengo in één oogopslag
| Gorgias | Trengo | |
|---|---|---|
| Herkomst | Verenigde Staten | Nederland (Utrecht) |
| Gericht op | E-commerce, vooral Shopify-merken | Bedrijven in allerlei sectoren, ook e-commerce |
| Prijsmodel | Per maand, op basis van het aantal tickets | Per maand, op basis van gebruikers en conversaties |
| Valuta | Amerikaanse dollar (USD) | Euro (EUR) |
| Instapprijs | Vanaf $10 per maand (50 tickets) | Vanaf €299 per maand bij jaarlijkse betaling |
| Gebruikers | Starter 3, overige plannen 500 seats | Boost 10, Pro 20 (extra gebruikers betaald) |
| AI | AI Agent, betaald per geautomatiseerde interactie | AI Agents, met een toeslag per AI-conversatie |
| Ja, op alle helpdeskplannen | Ja, officiële WhatsApp Business API op alle plannen | |
| Bellen | Voice en SMS als add-on | Voice als add-on op Boost en Pro |
| Proefperiode | 7 dagen | Gratis proefperiode (duur niet vermeld op de prijspagina) |
Kort gezegd: Gorgias rekent af per ticket en laat je team bijna onbeperkt groeien. Trengo rekent af per pakket met een vast aantal gebruikers en conversaties. Welk model goedkoper is, hangt dus sterk af van je volume en je teamgrootte.
Prijzen: Gorgias vs Trengo
Wat kost Gorgias?
Gorgias rekent in dollars en verkoopt de helpdesk en de AI Agent als twee onderdelen. De prijzen hieronder zijn voor de helpdesk zonder AI Agent.
| Plan | Maandelijks betaald | Jaarlijks betaald (per maand) | Tickets per maand | Extra tickets |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10 | Niet beschikbaar | 50 | $0,40 per ticket |
| Basic | $60 | $50 | 300 | $40 per 100 |
| Pro | $360 | $300 | 2.000 | $36 per 100 |
| Advanced | $900 | $750 | 5.000 | $36 per 100 |
| Enterprise | Op aanvraag | Op aanvraag | Meer dan 5.000 | Op aanvraag |
Een ticket is bij Gorgias een gesprek dat op een van je kanalen begint. Hoeveel berichten er in dat gesprek heen en weer gaan, maakt niet uit: het telt als één ticket.
Wil je de AI Agent erbij, dan betaal je per geautomatiseerde interactie: een gesprek dat de AI zelf afhandelt. Op de prijspagina ligt dat tussen ongeveer $0,85 en $1,00 per interactie, afhankelijk van je plan en of je maandelijks of jaarlijks betaalt. Gorgias biedt ook bundels aan, bijvoorbeeld Basic met AI Agent voor $77 per maand bij jaarlijkse betaling, inclusief 30 geautomatiseerde interacties.
Voice en SMS zijn add-ons met een eigen prijs die meeschaalt met je volume.
Wat kost Trengo?
Trengo rekent in euro's en werkt met pakketten waarin een vast aantal gebruikers en conversaties zit.
| Plan | Maandelijks betaald | Jaarlijks betaald (per maand) | Gebruikers | Conversaties |
|---|---|---|---|---|
| Boost | €349 | €299 | 10 | 500 per maand (6.000 per jaar bij jaarbetaling) |
| Pro | €599 | €499 | 20 | 1.500 per maand (18.000 per jaar bij jaarbetaling) |
| Enterprise | Op aanvraag | Op aanvraag | Op maat | Op maat |
Daarbovenop kunnen deze kosten komen:
- Extra conversaties: €18 per 100 (maandelijks) of €15 per 100 (jaarlijks).
- Extra gebruikers: op Boost €30 per maand (maandelijks) of €25 (jaarlijks), op Pro €50 of €40.
- AI-toeslag: €0,30 (maandelijks) of €0,25 (jaarlijks) per conversatie die door AI wordt afgehandeld.
- Voice: een add-on op Boost en Pro.
Een conversatie is bij Trengo elk antwoord op een bericht van of naar een klant binnen een periode van 7 dagen. Schrijft de klant daarna opnieuw, dan telt dat als een nieuwe conversatie.
Rekenvoorbeeld
Stel: je webshop heeft 5 medewerkers en ongeveer 1.000 klantgesprekken per maand, en je betaalt jaarlijks.
| Gorgias | Trengo | |
|---|---|---|
| Plan dat past | Pro (2.000 tickets) | Boost (500 conversaties) + 500 extra |
| Basisprijs | $300 per maand | €299 per maand |
| Extra volume | Geen | Ongeveer €75 per maand (5 × 100 à €15) |
| Totaal zonder AI | Ongeveer $300 per maand | Ongeveer €374 per maand |
| Als AI 300 gesprekken afhandelt | Ongeveer $270 extra (à $0,90) | Ongeveer €75 extra (à €0,25) |
Dit is een indicatie op basis van de openbare tarieven. Let op: Gorgias en Trengo tellen niet precies hetzelfde. Gorgias telt tickets en geautomatiseerde interacties, Trengo telt conversaties binnen 7 dagen. Vraag bij twijfel altijd een offerte aan voor jouw situatie.
Wat wel opvalt: bij een klein volume is Gorgias veel goedkoper om mee te beginnen. Bij veel AI-gesprekken loopt de rekening bij Gorgias sneller op, omdat je per geautomatiseerde interactie betaalt. Bij Trengo is de AI-toeslag per gesprek lager, maar is het instappakket duurder.
Kanalen vergeleken
Beide tools brengen je kanalen samen in één gedeelde inbox. De verschillen zitten in de details.
| Kanaal | Gorgias | Trengo |
|---|---|---|
| Ja | Ja | |
| Live chat op je website | Ja | Ja |
| WhatsApp Business | Ja, alle helpdeskplannen | Ja, officiële API op alle plannen |
| Ja | Ja | |
| Facebook Messenger | Ja | Ja |
| TikTok | TikTok Shop | Ja |
| SMS | Add-on | Ja (verbruik apart betaald) |
| Telefonie (voice) | Add-on | Add-on op Boost en Pro, volledig op Enterprise |
| Helpcenter / contactformulier | Ja | Niet vermeld op de prijspagina |
Bij Gorgias telt elk WhatsApp-gesprek als ticket, en rekent Gorgias de kosten van Meta met je af in plaats van dat je zelf een rekening van Meta krijgt. Trengo vermeldt dat WhatsApp-servicegesprekken gratis zijn; extra WhatsApp-, voice- en SMS-verbruik wordt apart gefactureerd.
Voor Nederlandse en Belgische webshops is WhatsApp vaak het belangrijkste kanaal. Beide tools ondersteunen het. Trengo zet WhatsApp prominent neer als officiële partner; Gorgias legt de nadruk meer op e-mail, chat en social.
AI vergeleken
AI is bij beide tools een belangrijk verkoopargument, maar het verdienmodel verschilt.
| Gorgias AI Agent | Trengo AI Agents | |
|---|---|---|
| Wat doet het? | Beantwoordt vragen, voert acties uit (zoals annuleren of een korting geven) en kan producten aanraden | Beantwoordt vragen automatisch en kan klanten door flows (AI Journeys) leiden |
| Kosten | Per geautomatiseerde interactie, ongeveer $0,85–$1,00 | Toeslag van €0,25–€0,30 per AI-conversatie |
| Koppeling met externe systemen | Acties met Shopify; meer acties op hogere plannen | API-acties vanuit AI alleen op Pro en Enterprise |
| Specifiek voor e-commerce | Ja, getraind op e-commerce | Ook een aparte e-commerce-assistent (Dessa) |
Het verschil in prijs per gesprek lijkt groot, maar het meet iets anders. Gorgias rekent af als de AI een gesprek zelf afhandelt. Trengo rekent een toeslag per conversatie waarin AI wordt ingezet. Kijk dus naar hoeveel gesprekken je echt wilt automatiseren, en reken beide scenario's door.
E-commerce-integraties
Voor een webshop is dit vaak het belangrijkste onderdeel: zie je de bestelling van de klant naast het gesprek, en kun je er iets mee doen?
| Platform | Gorgias | Trengo |
|---|---|---|
| Shopify / Shopify Plus | Ja, de kern van het product | Ja |
| WooCommerce | Ja | Ja |
| Magento | Ja | Ja (Magento 2) |
| BigCommerce | Ja | Niet vermeld |
| Lightspeed | Niet vermeld | Ja |
| PrestaShop | Ja | Niet vermeld |
| Picqer | Niet vermeld | Ja |
| Aantal integraties | 150+ apps | Rond de 50 op de integratiepagina |
Gorgias is echt gebouwd rond Shopify. Je ziet bestellingen in de zijbalk, en je kunt vanuit een ticket bijvoorbeeld een bestelling annuleren of terugbetalen. Trengo heeft ook een Shopify-koppeling, en daarnaast integraties die in Nederland veel gebruikt worden, zoals Lightspeed en Picqer.
Voor- en nadelen van Gorgias
Voordelen
- Sterk gericht op e-commerce, met een diepe Shopify-integratie.
- Lage instapprijs: vanaf $10 per maand voor kleine volumes.
- Niet per gebruiker geprijsd: vanaf Basic tot 500 seats.
- AI Agent die acties in je webshop kan uitvoeren.
- Veel integraties (150+).
Nadelen
- Prijzen in dollars, dus je kosten in euro schommelen met de wisselkoers.
- Kosten stijgen mee met het aantal tickets, en AI kost per geautomatiseerde interactie extra.
- Voice en SMS zijn add-ons.
- Lightspeed en bol.com staan niet tussen de vermelde integraties.
Voor- en nadelen van Trengo
Voordelen
- Nederlands bedrijf met prijzen in euro's.
- Officiële WhatsApp Business API op alle plannen.
- Breed inzetbaar, niet alleen voor webshops.
- Integraties met Lightspeed en Picqer naast Shopify en WooCommerce.
- Lagere AI-toeslag per conversatie.
Nadelen
- Hoge instapprijs: vanaf €299 per maand bij jaarbetaling.
- Gebruikers en conversaties zijn begrensd; extra kost geld.
- Voice is een add-on op Boost en Pro.
- API-acties vanuit AI pas vanaf het Pro-plan.
Gorgias of Trengo: wie kiest wat?
Kies Gorgias als:
- je webshop op Shopify draait en je die koppeling zo diep mogelijk wilt;
- je klein begint, met weinig tickets per maand;
- je een groot team hebt en niet per gebruiker wilt betalen;
- je klanten vooral via e-mail, chat en social contact zoeken.
Kies Trengo als:
- WhatsApp je belangrijkste kanaal is;
- je liever in euro's betaalt met een vast pakket;
- je ook buiten e-commerce klantcontact hebt;
- je Lightspeed of Picqer gebruikt.
Twijfel je nog over wat je precies nodig hebt? Lees dan eerst welk ticketsysteem je kiest. Overweeg je Trengo naast een grote speler, lees dan ook onze vergelijking Zendesk vs Trengo.
Een derde optie: Bugalou
Vind je Gorgias te Amerikaans en Trengo te duur voor je teamgrootte, dan is Bugalou een alternatief om mee te nemen. Bugalou is een klantenserviceplatform voor webshops met één inbox voor WhatsApp Business API, e-mail, Instagram, Messenger, live chat, SMS, telefonie en WhatsApp-bellen, plus een koppeling met bol.com.
- Starter: €49 per maand, 500 conversaties, 1 gebruiker inbegrepen, zonder AI-chatbot.
- Pro: €109 per maand, 500 conversaties, AI-agent zonder kosten per gesprek, CSAT en routing, 1 gebruiker inbegrepen.
- Enterprise: op maat.
Extra gebruikers boek je bij. Bugalou koppelt met Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Picqer, Returnless, Sendcloud, DHL en MyParcel. Bekijk de prijzen van Bugalou, of lees hoe Bugalou zich verhoudt tot de twee tools uit dit artikel: Bugalou vs Gorgias, het Gorgias-alternatief en het Trengo-alternatief.
Veelgestelde vragen
Is Gorgias goedkoper dan Trengo?
Voor kleine volumes wel: Gorgias begint bij $10 per maand voor 50 tickets, Trengo bij €299 per maand bij jaarbetaling. Bij grotere teams en veel AI-gesprekken kan het omslaan. Gorgias rekent per ticket en per geautomatiseerde interactie, Trengo per pakket met een vast aantal gebruikers en conversaties.
Werkt Gorgias met WhatsApp?
Ja. WhatsApp is beschikbaar op alle helpdeskplannen van Gorgias. Elk WhatsApp-gesprek telt als ticket, en de kosten van Meta lopen via Gorgias.
Werkt Trengo met Shopify?
Ja. Trengo heeft een Shopify-koppeling, naast onder meer WooCommerce, Lightspeed, Magento 2 en Picqer. Gorgias is wel dieper rond Shopify gebouwd.
Hoeveel gebruikers krijg je bij Gorgias en Trengo?
Bij Gorgias heeft Starter 3 seats en hebben Basic, Pro en Advanced 500 seats. Bij Trengo zitten er 10 gebruikers in Boost en 20 in Pro; extra gebruikers kosten €25 tot €50 per maand.
Wat kost AI bij Gorgias en Trengo?
Gorgias rekent ongeveer $0,85 tot $1,00 per gesprek dat de AI Agent zelf afhandelt. Trengo rekent een toeslag van €0,25 (jaarlijks) of €0,30 (maandelijks) per AI-conversatie.
Kan ik bellen met Gorgias of Trengo?
Bij allebei is telefonie een add-on. Gorgias biedt voice en SMS als add-on op elk plan. Bij Trengo is voice een add-on op Boost en Pro en volledig geïntegreerd op Enterprise.
Conclusie
Gorgias en Trengo zijn allebei goede helpdesks, maar voor een ander soort bedrijf. Gorgias past het best bij Shopify-merken die laag willen instappen en hun team willen laten groeien zonder per gebruiker te betalen. Trengo past beter bij bedrijven die WhatsApp centraal zetten en liever in euro's met een vast pakket werken.
Reken in beide gevallen je eigen volume door, inclusief AI en telefonie, en probeer de tools uit voordat je kiest. Wil je ook een derde optie bekijken, vergelijk dan de prijzen van Bugalou en start gratis.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
