Bugalou vs Gorgias: welke klantenservice software is beter voor jouw webshop?
Bugalou Platform
Ontdek wat Bugalou voor jou kan doen
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Gorgias is een van de bekendste klantenservice tools voor webshops — met name populair bij Shopify-gebruikers in de VS. Maar is het ook de beste keuze voor Nederlandse en Belgische webshops?
In dit artikel vergelijken we Gorgias en Bugalou eerlijk op de punten die er voor jou toe doen: prijs, WhatsApp-integratie, Bol.com-support, automatiseringen en gebruiksgemak.
| Bugalou | Gorgias | |
|---|---|---|
| Prijs | Vanaf €49/maand | Vanaf €10/maand (+ ticketkosten) |
| WhatsApp Business API | ✅ Ingebouwd | ❌ Via dure add-on |
| Bol.com integratie | ✅ Ja | ❌ Nee |
| Nederlandse interface | ✅ Ja | ❌ Nee |
| AI-chatbot | ✅ Ingebouwd | ✅ Ja |
| Helpcenter | ✅ Ingebouwd | ✅ Ja |
| Broadcasts / nieuwsbrief | ✅ WhatsApp + e-mail | ❌ Beperkt |
| Shopify integratie | ✅ Ja | ✅ Ja |
Gorgias begint op papier goedkoop: €10 per maand voor het Starter-plan. Maar ze rekenen per ticket — bij 300 tickets per maand betaal je al €50+. Bij groeiende webshops lopen de kosten snel op naar €300–500 per maand.
Bugalou werkt met een vaste maandprijs zonder verrassingen. Je betaalt voor het platform, niet voor elk gesprek dat binnenkomt.
Conclusie prijs: Gorgias lijkt goedkoper maar wordt bij groei duurder. Bugalou biedt meer voorspelbare kosten.
WhatsApp is het dominante kanaal in Nederland en België. Meer dan 13 miljoen Nederlanders gebruiken WhatsApp dagelijks — en klanten verwachten jou daar te kunnen bereiken.
Bugalou heeft WhatsApp Business API volledig ingebouwd. Je beheert WhatsApp-gesprekken, verstuurt broadcasts en stelt automatische antwoorden in vanuit één platform.
Gorgias biedt WhatsApp niet standaard aan. Je hebt een derde partij nodig (zoals Trengo of een API-koppeling), wat extra kosten en complexiteit meebrengt.
Als WhatsApp belangrijk is voor jouw klantenservice — en dat is het voor de meeste Nederlandse webshops — is dit een doorslaggevend voordeel voor Bugalou. Lees meer over waarom klanten WhatsApp verkiezen.
Als je verkoopt via Bol.com, heb je een tool nodig die daar mee integreert. Vragen van Bol.com-klanten moeten direct in je inbox komen — zonder handmatig kopiëren en plakken.
Bugalou heeft een native Bol.com-integratie. Berichten van Bol.com-klanten komen direct in je gedeelde inbox, samen met WhatsApp, e-mail en andere kanalen.
Gorgias heeft geen Bol.com-integratie. Je werkt dan alsnog in twee systemen.
Voor webshops die actief zijn op Bol.com is dit vaak al genoeg reden om voor Bugalou te kiezen. Lees hoe Bol.com klantenservice automatiseren werkt.
Zowel Gorgias als Bugalou bieden automatiseringen. Het verschil zit in de aanpak:
Gorgias focust op e-commerce triggers: bestellingen, retouren, tracking — sterk gekoppeld aan Shopify-data.
Bugalou biedt bredere automatiseringen: op basis van kanaal (WhatsApp, e-mail, chat), klanttag, tijdstip of gespreksstatus. Plus WhatsApp-automations die specifiek op het WhatsApp-kanaal zijn gebouwd.
Beide tools hebben een ingebouwde AI-chatbot. Bugalou's AI-agent is getraind op jouw eigen kennisbank en beantwoordt veelgestelde vragen automatisch — in het Nederlands. Gorgias biedt vergelijkbare functionaliteit maar is Engelstalig georiënteerd.
Beide tools hebben een helpcenter-functie. Met Bugalou bouw je een helpcenter dat volledig in jouw huisstijl staat — inclusief eigen domein en branding. Klanten vinden antwoorden zelf, wat het aantal inkomende tickets vermindert.
Gorgias is een goede keuze als:
Bugalou is de betere keuze als:
Gorgias is gebouwd voor de Amerikaanse e-commerce markt. Bugalou is gebouwd met de Nederlandse en Belgische markt in gedachten: WhatsApp-first, Bol.com-integratie, Nederlandse interface.
Voor de meeste Nederlandse webshops biedt Bugalou meer waarde — zeker als WhatsApp een rol speelt in je klantenservice.
Wil je zelf vergelijken? Start een gratis proefperiode en ervaar het verschil.
Lees ook:
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.