Je Shopify-webshop groeit. De orders stromen binnen. Maar met die orders komen ook klantvragen:
"Waar is mijn pakket?" "Kan ik mijn bestelling nog annuleren?" "Ik heb het verkeerde product ontvangen." "Wanneer komt mijn order binnen?"
En waar stellen klanten die vragen? Via WhatsApp. Steeds vaker. Elke dag.
Het probleem: je WhatsApp staat op je persoonlijke telefoon. Collega's kunnen er niet bij. Je verliest berichten. Klanten wachten te lang. En jij bent nooit echt vrij.
Er is een betere manier.
Met Bugalou koppel je je Shopify-webshop aan WhatsApp Business en beheer je alle klantvragen vanuit één centrale inbox — samen met je e-mail, Instagram, Facebook en andere kanalen.
Elke keer dat een klant via WhatsApp contact opneemt, zie je direct in de sidebar:
Geen tabbladen wisselen. Geen ordernummers opzoeken in Shopify. Alles staat waar je het nodig hebt.
Verbind je WhatsApp Business API-nummer met Bugalou. Beschik je nog niet over de WhatsApp Business API? Bugalou helpt je daarmee — inclusief aanvraag voor het groene vinkje.
Ga naar Instellingen → Kanalen → Shopify en installeer de Bugalou-app vanuit de Shopify App Store. Na installatie zijn al je ordergegevens direct beschikbaar in Bugalou.
Zodra een klant via WhatsApp contact opneemt, herkent Bugalou automatisch of die klant een order heeft lopen in je Shopify-winkel. Orderdetails verschijnen direct in de sidebar.
Je beantwoordt vragen direct vanuit Bugalou — met AI-suggesties, snelle antwoorden of door een collega het gesprek toe te wijzen. Je antwoorden worden verstuurd via WhatsApp.
Het instellen duurt minder dan 10 minuten. Lees hier de stap-voor-stap handleiding.
Naast het beantwoorden van inkomende vragen kun je klanten ook proactief berichten sturen via WhatsApp — volledig automatisch, op basis van Shopify-events.
Zodra een klant betaalt, stuurt Bugalou automatisch een WhatsApp-berichtje: "Je bestelling #1234 is ontvangen! We gaan er direct mee aan de slag." Klanten weten meteen dat alles goed is gegaan — zonder jouw tussenkomst.
Op het moment dat de order verzonden wordt in Shopify, ontvangt de klant automatisch een WhatsApp-bericht met het trackingnummer en een directe link naar de track & trace pagina.
"Je pakket is onderweg! Track je bestelling hier: [link]"
Resultaat: geen "Waar is mijn bestelling?"-vragen meer.
Wanneer een klant een retour aanvraagt, stuurt Bugalou automatisch een bevestiging via WhatsApp met de vervolgstappen. Geen handmatige e-mails meer sturen.
Een paar dagen na levering stuurt Bugalou automatisch een WhatsApp-bericht om een recensie te vragen. Meer reviews = meer vertrouwen = meer verkopen.
Met Bugalou's AI-chatbot beantwoord je de meest gestelde WhatsApp-vragen volledig automatisch — 24/7, ook buiten openingstijden.
Denk aan vragen als:
Je stelt de antwoorden één keer in, en de AI zorgt voor de rest. Vragen die de AI niet kan beantwoorden, worden automatisch doorgestuurd naar een medewerker.
Voor gesprekken die menselijke aandacht nodig hebben, genereert de AI direct een conceptantwoord zodra het bericht binnenkomt. Jij controleert, past eventueel aan, en verstuurt. Twee keer zo snel als zelf typen.
Bij elk WhatsApp-gesprek van een Shopify-klant zie je in de sidebar:
| Wat je ziet | Details |
|---|---|
| Bestellingen | Alle orders van die klant, inclusief status |
| Orderstatus | Betaald, in behandeling, verzonden, geleverd |
| Producten | Artikelnaam, variant, aantal, prijs |
| Verzendadres | Naam, straat, postcode, stad |
| Trackingnummer | Directe link naar track & trace |
| Totaalbedrag | Inclusief kortingscodes en verzendkosten |
Zo beantwoord je "Waar is mijn pakket?" in 10 seconden — zonder Shopify te openen.
De meeste Shopify-webshops zijn bereikbaar via meerdere kanalen tegelijkertijd. Met Bugalou beheer je ze allemaal vanuit één inbox:
| Kanaal | Automatisch in je inbox |
|---|---|
| WhatsApp Business | ✅ |
| ✅ | |
| Instagram DM | ✅ |
| Facebook Messenger | ✅ |
| Live chat (website) | ✅ |
| Telegram | ✅ |
| Shopify (orderdata) | ✅ |
Eén dashboard. Eén inbox. Meer rust voor jou én je team.
Met Bugalou's automatiseringsengine stel je regels in die werk uit handen nemen zonder dat je er naar om hoeft te kijken:
Voorbeelden van automatiseringen:
Ontdek alle automatiseringsmogelijkheden →
| Metric | Vóór Bugalou | Na Bugalou |
|---|---|---|
| Gemiddelde responstijd | 6–12 uur | < 1 uur |
| "Waar is mijn bestelling?"-vragen | Dagelijks | Bijna nul |
| Gemiste berichten | Regelmatig | 0 |
| Tijd per klantvraag | 5–10 minuten | 1–2 minuten |
| Teamleden nodig | 1 per kanaal | 1 voor alle kanalen |
De Shopify-integratie is beschikbaar op elk Bugalou-abonnement:
| Plan | Prijs | WhatsApp + Shopify |
|---|---|---|
| Starter | €49/maand | ✅ Inbegrepen |
| Pro | €109/maand | ✅ Inbegrepen + AI-chatbot |
| Enterprise | Op maat | ✅ Inbegrepen + alles |
Vergelijk alle plannen op onze prijzenpagina.
Nog geen account? Start gratis of boek een demo.
Ga naar Instellingen → Kanalen → WhatsApp en verbind je WhatsApp Business-nummer. Heb je nog geen WhatsApp Business API? Bugalou helpt je bij de aanvraag.
Ga naar Instellingen → Kanalen → Shopify en klik op "Verbinden". Je wordt doorgestuurd naar de Shopify App Store om de Bugalou-app te installeren. Na installatie zijn ordergegevens direct beschikbaar.
Ga naar Instellingen → Automatiseringen en activeer de gewenste WhatsApp-notificaties: bestelbevestiging, verzendmelding, retourbevestiging en recensieverzoek.
Klantvragen komen nu automatisch binnen in je Bugalou inbox. Orderdetails staan direct in de sidebar. Je team kan direct reageren — samen, vanuit één inbox.
Heb ik de WhatsApp Business API nodig? Ja. De WhatsApp Business API (via Meta) is vereist voor zakelijk gebruik met meerdere medewerkers. Bugalou helpt je bij de aanvraag en het instellen.
Werkt dit ook met een bestaand WhatsApp Business-nummer? Ja. Je kunt je bestaande WhatsApp Business-nummer koppelen aan de API — je verliest je berichtengeschiedenis niet.
Kan ik ook gebruik maken van WhatsApp-betaallinks? WhatsApp Pay is op dit moment nog niet beschikbaar in Nederland. Bugalou volgt de ontwikkelingen en zal dit toevoegen zodra het beschikbaar is.
Werkt de Shopify-koppeling ook met meerdere winkels? Ja, je kunt meerdere Shopify-winkels koppelen aan één Bugalou-account.
Shopify + WhatsApp is de combinatie die klanten verwachten in 2026. Met Bugalou automatiseer je het beantwoorden van klantvragen, stuur je proactieve updates over bestellingen en beheer je alles vanuit één gedeelde inbox.
Minder chaos. Snellere reacties. Blije klanten.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.
![Shopify Klantenservice Automatiseren met WhatsApp [2026]](/_next/image?url=%2Fshopify-klantenservice-automatiseren-whatsapp.png&w=3840&q=75&dpl=dpl_FXdH8qQ7xWHtHnvjkybERVGZ9QBt)