Een DM op Instagram die 's avonds binnenkomt, blijft vaak tot de volgende werkdag liggen — en in die tijd kijkt een potentiële klant net zo makkelijk bij een concurrent. Een automatisch antwoord lost dat op: de afzender krijgt direct een reactie, ook als er niemand van je team online is. Dit artikel laat zien hoe je dat instelt.
Waarom een automatisch antwoord op Instagram zinvol is
Instagram DM's komen op elk moment van de dag binnen, vaak vanuit een productfoto of story. Klanten die via social media contact zoeken, verwachten net zo'n snelle reactie als op WhatsApp. Zonder automatisch antwoord duurt het soms uren voordat iemand reageert — met een simpele automatische bevestiging voelt een klant zich meteen gehoord.
Zo stel je het in met Bugalou
- Verbind je Instagram-account met je Bugalou-inbox via de kanalenpagina
- Stel een automatisch bericht in dat direct verstuurd wordt bij een nieuw gesprek
- Geef aan wanneer het bericht actief is — bijvoorbeeld alleen buiten openingstijden
- Combineer het automatische antwoord met de AI-chatbot voor veelgestelde vragen, zodat eenvoudige vragen meteen een volledig antwoord krijgen in plaats van alleen een bevestiging
Voorbeeldteksten voor een automatisch Instagram-antwoord
Buiten openingstijden: "Bedankt voor je bericht! We zijn momenteel offline, maar reageren zo snel mogelijk zodra we weer online zijn (meestal binnen één werkdag). Dringende vraag? Stuur ons ook een bericht via WhatsApp."
Tijdens drukte: "Bedankt voor je bericht! We krijgen op dit moment veel berichten binnen, dus het kan iets langer duren dan gebruikelijk voordat we reageren. We komen zo snel mogelijk bij je terug."
Met doorverwijzing naar de AI-chatbot: "Bedankt voor je bericht! Terwijl je wacht op een medewerker: stel gerust je vraag, onze chatbot helpt je vaak al direct verder."
Verder automatiseren
Een los automatisch antwoord is een goed begin, maar je kunt nog een stap verder gaan. Lees onze complete gids voor het automatiseren van WhatsApp-berichten voor inspiratie die net zo goed toepasbaar is op Instagram — denk aan routering naar de juiste medewerker en gestructureerde openingsvragen.
Veelgestelde vragen
Werkt een automatisch antwoord op Instagram net als op WhatsApp? Het principe is hetzelfde: een vooraf ingesteld bericht gaat automatisch uit zodra een gesprek start. Bij Bugalou stel je dit in vanuit dezelfde automatiseringsomgeving als je andere kanalen.
Kan ik het automatische antwoord combineren met de AI-chatbot? Ja. Het automatische bericht kan de klant direct doorverwijzen naar de AI-chatbot voor een volledig antwoord, in plaats van alleen een bevestiging dat het bericht is ontvangen.
Wat kost dit? Instagram is een van de kanalen die standaard inbegrepen is vanaf €49/maand. 14 dagen gratis proberen, geen creditcard nodig.
Lees ook Instagram DM klantenservice: zo beantwoord je klantvragen voor meer tips.
Dit artikel is voor het laatst bijgewerkt in september 2026.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
