Support tiers verdelen klantvragen over niveaus van toenemende complexiteit, waarbij eenvoudige vragen door Tier 1 worden afgehandeld en complexe zaken escaleren naar hogere tiers.
Support tiers structureren een klantenserviceteam in niveaus: Tier 1 handelt eenvoudige, veelvoorkomende vragen af (wachtwoord resetten, bestelstatus), Tier 2 behandelt complexere technische problemen, en Tier 3 lost de meest geavanceerde issues op, vaak met productteam-betrokkenheid.
Dit model zorgt voor efficiëntie: de meeste vragen worden snel opgelost door Tier 1, terwijl gespecialiseerde kennis gereserveerd blijft voor de zaken die het echt nodig hebben.
Bugalou ondersteunt tiered support met routeringsregels die vragen automatisch escaleren naar het juiste niveau op basis van complexiteit, onderwerp of eerdere pogingen tot oplossing.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial