Tags zijn labels die je aan gesprekken of tickets toekent om ze te categoriseren, filteren en analyseren op onderwerp.
Tags (of labels) zijn korte categorieën die je toevoegt aan gesprekken, zoals 'retour', 'facturatie' of 'klacht'. Ze maken het mogelijk om grote hoeveelheden tickets te ordenen en later te filteren of analyseren.
Met goed doordachte tagging zie je precies welke onderwerpen het vaakst voorkomen, wat waardevolle input geeft voor productverbeteringen, FAQ-uitbreiding of gerichte automatisering van veelvoorkomende vragen.
In Bugalou kun je gesprekken automatisch laten taggen op basis van trefwoorden of kanaal, en gebruik je tags om rapportages te filteren en trends in klantvragen te ontdekken.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial