Oplostijd is de tijd tussen het openen en volledig afsluiten van een ticket, en is een belangrijke indicator voor de efficiëntie van je klantenservice.
Oplostijd (resolution time) meet hoe lang het duurt voordat een ticket volledig is opgelost, van het eerste contactmoment tot de definitieve afsluiting. Dit kan minuten zijn voor een simpele vraag, of dagen voor een complex technisch probleem.
In tegenstelling tot first response time (hoe snel je reageert), gaat oplostijd over hoe snel het probleem daadwerkelijk verholpen is. Beide metrics samen geven een compleet beeld van je serviceprestaties.
Met SLA-instellingen in Bugalou stel je maximale oplostijden in per prioriteit, en krijgt je team automatisch waarschuwingen wanneer een ticket dreigt te lang open te blijven staan.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial