Personeelsplanning (workforce management) is het proces van het voorspellen van klantvraag en het inplannen van voldoende medewerkers om die vraag op te vangen.
Personeelsplanning (workforce management, WFM) combineert historische data over ticketvolume en piekmomenten met roosterplanning, zodat er op elk moment voldoende medewerkers beschikbaar zijn om klantvragen tijdig te beantwoorden.
Slechte personeelsplanning leidt tot twee problemen: te weinig bezetting geeft lange wachttijden en gefrustreerde klanten, terwijl te veel bezetting onnodige personeelskosten met zich meebrengt.
Met historische data over ticketvolume, piekmomenten en gemiddelde afhandeltijd uit Bugalou's dashboard kunnen teamleiders nauwkeuriger inschatten hoeveel medewerkers op welk moment nodig zijn.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial