Piekmomenten (Peak Hours)

Piekmomenten (peak hours) zijn de periodes waarin het grootste deel van je klantvragen binnenkomt, vaak gekoppeld aan opening van de werkdag, lunchpauzes, of specifieke gebeurtenissen zoals een sale of marketingcampagne.

Het herkennen van piekmomenten is essentieel voor capaciteitsplanning: te weinig bezetting tijdens piekuren leidt tot lange wachttijden en verminderde klanttevredenheid, terwijl overbezetting buiten piekuren onnodige kosten met zich meebrengt.

Bugalou's analytics tonen gespreksvolume per uur en dag, zodat je precies weet wanneer je piekmomenten liggen en bezetting of automatisering daarop kunt afstemmen.