Expansion Revenue

Expansion revenue is de extra omzet die voortkomt uit bestaande klanten, bijvoorbeeld door een upgrade naar een hoger plan, extra gebruikers of aanvullende functies. Het staat tegenover 'new business revenue' uit nieuwe klanten.

Expansion revenue is doorgaans veel kosteneffectiever dan het werven van nieuwe klanten: er is geen CAC nodig, en bestaande klanten hebben al vertrouwen in het product opgebouwd.

Goede klantenservice creëert natuurlijke expansion-momenten: een medewerker die ziet dat een klant tegen de limieten van zijn plan aanloopt, kan proactief een upgrade voorstellen op het moment dat de waarde het duidelijkst is.