Der Bugalou-Posteingang in 2 Minuten: WhatsApp, Instagram, E-Mail und Chat an einem Ort

Schritte

1. 1Alle Kanäle (WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, Chat) in einer Liste, mit der Zeit, die pro Chat zum Antworten bleibt
2. 2Filter: Nicht zugewiesen, Mir zugewiesen, Erwähnt; Gespräche in eigene Ordner ziehen (mit Unterordnern)
3. 3Labels und Favoriten über das Label- und das Sternsymbol im Gesprächskopf
4. 4Mir zuweisen, oder einem Kollegen oder Team; der Verlauf zeigt, wer was gemacht hat
5. 5Tippe / für ein Snippet (mit Variablen wie Name und Bestellnummer) oder lass die KI eine Antwort vorschlagen
6. 6Nachricht mit einem Klick übersetzen; rechts siehst du den Kunden und seine Bestellung aus deinem Shop
7. 7Profil hinzufügen, um denselben Kunden über Kanäle zu verknüpfen; Weitere Aktionen → Gespräch zusammenführen
8. 8Interne Notiz mit @Erwähnung, oder Weitere Aktionen → Aufgabe hinzufügen / Termin planen
9. 924-Stunden-Fenster abgelaufen? Vorlage senden. Fertig? Schließen, oder mehrere auf einmal: auswählen → Aktionen

Transkript

Fünf Kanäle, ein Posteingang, und dein Team weiß immer, wer was übernimmt. So funktioniert der Bugalou-Posteingang. WhatsApp, Instagram, E-Mail und der Chat auf deiner Website kommen hier zusammen, in einer Liste. Bei WhatsApp und Instagram siehst du sofort, wie viel Zeit du noch zum Antworten hast. Mit den Filtern siehst du, was noch nicht zugewiesen ist, was dir gehört oder wo du erwähnt wurdest. Ordne Gespräche in eigenen Ordnern wie Retouren oder Großhandel: einfach hineinziehen, auf Wunsch mit Unterordnern. Gib einem Gespräch ein Label wie Lead oder Beschwerde, und setz wichtige Kunden auf deine Favoriten. Übernimm ein Gespräch mit einem Klick oder gib es an einen Kollegen oder ein Team weiter. Und im Verlauf siehst du genau, wer was gemacht hat: wer es übernommen, weitergegeben und geschlossen hat. Tippe einen Schrägstrich für eine fertige Antwort oder lass die KI einen Vorschlag machen. Deine Snippets verwaltest du an einem Ort, mit Variablen wie dem Namen des Kunden oder der Bestellnummer. Ein Kunde schreibt auf Niederländisch? Übersetze seine Nachricht und deine Antwort mit einem Klick. Rechts siehst du alles über den Kunden: frühere Gespräche und seine Bestellung, live aus deinem Shop. Schreibt derselbe Kunde auch per E-Mail oder DM? Leg ein Profil an und du siehst alle seine Gespräche zusammen. Zwei Gespräche zum selben Thema? Führe sie zusammen, dann steht alles in einem Verlauf. Frag einen Kollegen per interner Notiz mit Erwähnung. Ist noch etwas zu tun? Mach aus dem Gespräch eine Aufgabe mit Erinnerung oder plane direkt einen Termin. WhatsApp-Fenster abgelaufen? Sende mit einem Klick eine genehmigte Vorlage. Fertig? Schließe das Gespräch oder gleich mehrere auf einmal. Bugalou. Dein ganzer Kundenservice an einem Ort. Teste es kostenlos.