Chats automatisch im Team verteilen (Round Robin)

Schritte

1. 1Geh zu Workspace-Einstellungen → Einstellungen und schalte Gespräche automatisch zuweisen ein
2. 2Jedes neue Gespräch geht an den verfügbaren Kollegen mit den wenigsten offenen Gesprächen
3. 3Kurz weg? Klick unten links auf deinen Avatar und wähle Abwesend: du bekommst keine neuen Chats
4. 4Geh zu Routing-Regeln → Neue Regel, wähle eine Bedingung (Schlüsselwort, Kanal, Uhrzeit oder Telefonnummer) und als Aktion Round-Robin in einem Team
5. 5Enterprise: Wähle die Bedingung KI-Kategorie und beschreibe, worum es in der Nachricht geht, etwa eine Beschwerde
6. 6Oder wähle unter Standardzuweisung pro Kanal ein Team, etwa WhatsApp → Support
7. 7Im Posteingang siehst du bei jedem Gespräch, wer es übernommen hat

Transkript

Wer übernimmt das? Mit automatischer Zuweisung musst du Chats nie mehr von Hand verteilen. Schalte sie in den Einstellungen ein: Gespräche automatisch zuweisen. Jedes neue Gespräch geht an den verfügbaren Kollegen mit den wenigsten offenen Gesprächen. Kurz weg oder im Urlaub? Setz deinen Status auf Abwesend, und du bekommst keine neuen Chats. Mehr Kontrolle? Mit Routing-Regeln verteilst du Gespräche reihum innerhalb eines Teams: Round Robin. Zum Beispiel: Nachrichten mit dem Wort Retoure gehen reihum an dein Retourenteam. Oder nach Kanal, Uhrzeit oder einer deutschen Nummer. Mit Enterprise erkennt die KI selbst, worum es in einer Nachricht geht, etwa eine Beschwerde, und verteilt sie reihum im richtigen Team. Oder wähle pro Kanal ein Standardteam, etwa WhatsApp an Support. Darin bekommt der am wenigsten ausgelastete Kollege das Gespräch. Im Posteingang siehst du sofort, wer was übernimmt. Automatische Zuweisung und Routing sind in Pro enthalten. Teste Bugalou kostenlos.