Support Tiers verteilen Kundenanfragen auf Ebenen zunehmender Komplexität, wobei einfache Fragen von Tier 1 bearbeitet werden und komplexe Fälle zu höheren Tiers eskalieren.
Support Tiers strukturieren ein Kundenserviceteam in Ebenen: Tier 1 bearbeitet einfache, häufige Fragen (Passwort zurücksetzen, Bestellstatus), Tier 2 kümmert sich um komplexere technische Probleme, und Tier 3 löst die anspruchsvollsten Fälle, oft mit Beteiligung des Produktteams.
Dieses Modell sorgt für Effizienz: Die meisten Anfragen werden schnell von Tier 1 gelöst, während spezialisiertes Wissen für die Fälle reserviert bleibt, die es wirklich brauchen.
Bugalou unterstützt gestuften Support mit Routing-Regeln, die Anfragen automatisch je nach Komplexität, Thema oder vorherigen Lösungsversuchen an die richtige Ebene eskalieren.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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