Routing ist die automatische Zuweisung eingehender Kundenanfragen an das richtige Team oder den richtigen Mitarbeiter, basierend auf vorab festgelegten Regeln.
Routing (Ticket-Routing) sorgt dafür, dass ein eingehendes Gespräch automatisch beim richtigen Mitarbeiter oder Team landet, basierend z. B. auf Kanal, Sprache, Thema oder Verfügbarkeit.
Ohne gutes Routing landen Gespräche zufällig in einem gemeinsamen Posteingang, wodurch sie liegen bleiben oder von der falschen Person bearbeitet werden. Intelligentes Routing verkürzt Reaktionszeiten und erhöht die Chance auf eine Lösung beim ersten Kontakt.
Bugalous Workflow-Builder lässt dich Routing-Regeln basierend auf Kanal, Schlüsselwörtern, Kundensegment oder Arbeitsbelastung einrichten, sodass jedes Gespräch automatisch bei der richtigen Person landet.
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