Die Wartezeit ist die Zeit, die ein Kunde in der Warteschlange verbringt, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch übernimmt.
Die Wartezeit (Queue Time) misst, wie lange ein Kunde warten muss, bevor jemand aus deinem Team das Gespräch übernimmt, egal ob Telefonanruf, Live-Chat oder WhatsApp-Nachricht. Lange Wartezeiten sind eine der größten Frustrationsquellen im Kundenservice.
Die Wartezeit hängt eng mit Besetzung und Routing zusammen: unklare Zuweisung von Gesprächen und zu wenig verfügbare Mitarbeiter in Stoßzeiten führen zu wachsenden Warteschlangen.
Bugalou zeigt die aktuelle Wartezeit pro Kanal live im Dashboard an und verteilt eingehende Gespräche automatisch auf verfügbare Mitarbeiter, damit Warteschlangen so kurz wie möglich bleiben.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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