Ein Dashboard ist eine Übersichtsseite, die die wichtigsten Metriken und KPIs deines Kundenservices in Echtzeit anzeigt: offene Tickets, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Teamleistung.
Ein Dashboard im Kundenservice ist eine visuelle Übersicht aller wichtigen Daten und Statistiken an einem Ort. Es zeigt Echtzeitinformationen über offene Tickets, durchschnittliche Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheitswerte, Teamauslastung und andere KPIs.
Ein gutes Dashboard gibt dir auf einen Blick Einblick in die Gesundheit deines Kundenservices. Manager nutzen es, um Engpässe zu identifizieren, Kapazitäten zu planen und Trends zu erkennen. Mitarbeiter sehen ihre eigene Leistung und das Team kann Prioritäten auf Basis von Daten setzen.
Moderne Dashboards sind interaktiv und filterbar: Du kannst in bestimmte Zeiträume, Kanäle, Mitarbeiter oder Themen hineinzoomen. Die besten Dashboards bieten auch Vergleiche mit vorherigen Zeiträumen, sodass du Verbesserungen oder Verschlechterungen sofort bemerkst.
In Bugalou hast du Zugang zu umfangreichen Analytics mit Echtzeit-Übersichten deiner Inbox, CSAT-Scores pro Mitarbeiter, Reaktionszeiten pro Kanal und Gesprächsvolumen. Alles ist filterbar und exportierbar, damit du immer die richtigen Daten für deine Berichte hast.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenlos testen