CSAT ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit. Nach einer Interaktion bittest du den Kunden um eine Bewertung, meist auf einer Skala von 1 bis 5. Der Durchschnitt ergibt deinen CSAT-Score.
CSAT steht für Customer Satisfaction Score und ist eine der am häufigsten verwendeten Metriken im Kundenservice. Nach einem Gespräch oder einer Interaktion wird der Kunde gefragt: 'Wie zufrieden bist du mit der Hilfe, die du erhalten hast?' Die Antworten werden meist auf einer Skala von 1 bis 5 oder mit Smileys gegeben.
Der CSAT-Score wird als Prozentsatz der Befragten berechnet, die eine positive Bewertung geben (meist 4 oder 5). Ein Score über 80 % wird allgemein als gut angesehen, variiert aber je nach Branche.
CSAT ist wertvoll, weil es direktes Feedback über einzelne Interaktionen liefert. Im Gegensatz zum NPS, der die allgemeine Loyalität misst, zeigt CSAT, wie gut ein bestimmtes Gespräch verlaufen ist. Das hilft dir, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und dein Team zu coachen.
Bugalou versendet automatisch eine CSAT-Umfrage nach jedem geschlossenen Gespräch. Die Ergebnisse sind direkt in deinem Dashboard sichtbar, pro Mitarbeiter und pro Kanal. So misst und verbesserst du kontinuierlich die Qualität deines Kundenservices.
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