Ein Textbaustein ist eine vorgespeicherte Antwort, die Mitarbeiter mit einem Klick einfügen können, um häufige Fragen schnell und einheitlich zu beantworten.
Ein Textbaustein (auch Makro oder Canned Response genannt) ist ein vorformulierter Textblock, den Mitarbeiter schnell in ein Gespräch einfügen können. Zum Beispiel Antworten auf häufige Fragen zu Lieferzeiten, Rückgaberichtlinien oder Öffnungszeiten.
Textbausteine sparen enorm viel Zeit und sorgen für Konsistenz: Jeder Mitarbeiter gibt dieselbe korrekte Antwort, statt immer wieder dieselbe Erklärung zu tippen. Gute Textbausteine enthalten Variablen, die automatisch ausgefüllt werden, z. B. mit dem Kundennamen.
Bugalou unterstützt Textbausteine auf Teamebene, sodass du eine gemeinsame Bibliothek genehmigter Antworten aufbaust, die jeder in jeder Sprache und auf jedem Kanal nutzen kann.
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