Der Ticketstatus zeigt an, in welcher Phase sich eine Kundenanfrage befindet, z. B. offen, in Bearbeitung, wartend oder geschlossen.
Der Ticketstatus zeigt, in welcher Bearbeitungsphase sich ein Gespräch befindet: offen (neu, noch nicht aufgenommen), in Bearbeitung (ein Mitarbeiter kümmert sich darum), wartend (wartet auf Kunde oder Dritte) oder geschlossen (abgeschlossen).
Eine klare Statuseinteilung verhindert, dass Gespräche verloren gehen, und gibt Managern sofort Einblick in Arbeitslast und Fortschritt des Teams.
Bugalous Posteingang zeigt den Status jedes Gesprächs visuell an, mit Filtern pro Status, sodass Mitarbeiter genau sehen, welche Gespräche Aufmerksamkeit brauchen und welche auf den Kunden warten.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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