Ein Touchpoint ist jeder Moment, in dem ein Kunde mit deiner Marke in Berührung kommt, von einer Anzeige bis zu einem Support-Gespräch.
Ein Touchpoint (Kontaktpunkt) ist jeder Punkt, an dem ein Kunde mit deiner Marke interagiert: eine Anzeige, deine Website, ein Social-Media-Post, eine WhatsApp-Nachricht oder ein Support-Gespräch. Zusammen bilden diese Touchpoints die Customer Journey.
Nicht jeder Touchpoint wiegt gleich schwer, aber Kundenservice-Touchpoints haben oft einen überproportional großen Einfluss auf Zufriedenheit und Loyalität, weil sie in Momenten stattfinden, in denen ein Kunde bereits ein Problem oder eine Frage hat.
Bugalou führt all deine digitalen Touchpoints — Chat, WhatsApp, E-Mail, Social Media und Telefonie — in einer Inbox zusammen, sodass jeder Kontaktpunkt konsistent und mit vollständigem Kontext bearbeitet wird.
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