Omnichannel geht weiter als Multichannel: Alle Kommunikationskanäle sind miteinander verbunden, sodass der Kunde nahtlos zwischen Kanälen wechseln kann, ohne Informationen zu verlieren.
Omnichannel ist ein Ansatz im Kundenservice, bei dem alle Kommunikationskanäle nahtlos miteinander verbunden sind. Ein Kunde kann ein Gespräch über Live-Chat starten, es über WhatsApp fortsetzen und per E-Mail abschließen, ohne dass Informationen verloren gehen oder der Kunde sich wiederholen muss.
Der Unterschied zu Multichannel ist die Integration: Bei Multichannel bietest du mehrere Kanäle an, die unabhängig voneinander funktionieren. Bei Omnichannel sind diese Kanäle über ein zentrales System verbunden, das die vollständige Gesprächshistorie und den Kundenkontext pflegt, unabhängig vom Kanal.
Omnichannel ist zum Standard im modernen Kundenservice geworden. Kunden erwarten, dass du weißt, wer sie sind und was ihre Frage ist, unabhängig davon, wie sie dich kontaktieren. Unternehmen, die das gut umsetzen, erzielen deutlich höhere Werte bei Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Bugalou ist im Kern eine Omnichannel-Plattform: Jedes Gespräch zeigt die vollständige Historie, einschließlich früherer Interaktionen über andere Kanäle. Das Kontaktprofil gibt deinem Team sofort Einblick, wer der Kunde ist, was seine Bestellhistorie ist und welche früheren Gespräche geführt wurden.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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