Multichannel bedeutet, dass du Kundenservice über mehrere Kanäle anbietest: E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Social Media und Telefonie. Kunden wählen den Kanal, der ihnen am besten passt.
Multichannel-Kundenservice bedeutet, dass du auf mehreren Kommunikationskanälen erreichbar bist. Kunden können selbst wählen, wie sie dich kontaktieren: per E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Instagram-DM, Facebook Messenger oder Telefon.
Der Unterschied zu Omnichannel ist subtil, aber wichtig: Bei Multichannel bietest du mehrere Kanäle an, die unabhängig voneinander funktionieren. Bei Omnichannel sind alle Kanäle integriert, sodass der Kunde nahtlos zwischen Kanälen wechseln kann, ohne den Kontext zu verlieren.
Die meisten Unternehmen starten mit Multichannel: Sie fügen Kanal für Kanal hinzu, je nachdem, was Kunden nachfragen. Die Herausforderung ist, all diese Kanäle handhabbar zu halten, denn jeden Kanal in einem separaten System zu verwalten, führt zu Chaos, verpassten Nachrichten und inkonsistenten Antworten.
Bugalou bringt alle Kanäle in einer Inbox zusammen: WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat und Telefonie. Jede Nachricht erhält die gleiche Behandlung, unabhängig vom Kanal. So bietest du Multichannel-Support an, ohne die Komplexität mehrerer Tools.
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