CRM steht für Customer Relationship Management: das Verwalten von Kundenbeziehungen und -interaktionen. Ein CRM-System zentralisiert Kundendaten, Gespräche und Kaufhistorie an einem Ort.
CRM (Customer Relationship Management) ist sowohl eine Strategie als auch eine Softwarekategorie, die auf das Verwalten aller Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden ausgerichtet ist. Ein CRM-System speichert Kontaktdaten, Gespräche, Käufe und Präferenzen zentral.
Im Kundenservice sind CRM-Informationen essenziell: Wenn ein Kunde sich meldet, möchtest du sofort sehen, wer es ist, was die Kaufhistorie ist und welche früheren Gespräche geführt wurden. Ohne diesen Kontext muss sich der Kunde immer wieder neu erklären, was frustrierend ist.
Moderne Helpdesk-Software integriert CRM-Funktionalität oder verbindet sich nahtlos mit bestehenden CRM-Systemen. So hat dein Team immer den richtigen Kontext zur Hand, um schnell und persönlich zu helfen.
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