Das Ticketvolumen ist die Gesamtzahl der eingehenden Kundenanfragen in einem bestimmten Zeitraum, verteilt auf alle deine Kanäle.
Das Ticketvolumen ist die Anzahl der Kundenanfragen, die über alle deine Kanäle zusammen eingehen: E-Mail, WhatsApp, Live-Chat, Social Media und Telefonie. Es ist eine Basisgröße für die Kapazitätsplanung: Wie viele Mitarbeiter brauchst du, um das Volumen zu bewältigen?
Das Ticketvolumen schwankt oft stark: saisonale Spitzen, Marketingkampagnen und Störungen können das Volumen vorübergehend deutlich erhöhen. Teams, die das frühzeitig erkennen, planen Kapazität oder Automatisierung klüger ein.
Bugalous Dashboard zeigt das Ticketvolumen pro Kanal und Zeitraum in Echtzeit, damit du Spitzen frühzeitig erkennst und mit Automatisierungen oder zusätzlicher Besetzung auffängst.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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