Stoßzeiten sind die Zeiten, in denen der meiste Kundenverkehr eingeht — entscheidend zu erkennen für Kapazitätsplanung und Besetzung.
Stoßzeiten (Peak Hours) sind die Zeiträume, in denen der Großteil deiner Kundenanfragen eingeht, oft verbunden mit dem Beginn des Arbeitstages, Mittagspausen oder bestimmten Ereignissen wie einem Sale oder einer Marketingkampagne.
Das Erkennen von Stoßzeiten ist essenziell für die Kapazitätsplanung: Zu wenig Besetzung während Stoßzeiten führt zu langen Wartezeiten und geringerer Kundenzufriedenheit, während Überbesetzung außerhalb der Stoßzeiten unnötige Kosten verursacht.
Bugalous Analytics zeigen das Gesprächsvolumen pro Stunde und Tag, damit du genau weißt, wann deine Stoßzeiten liegen, und Besetzung oder Automatisierung darauf abstimmen kannst.
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