Personaleinsatzplanung (Workforce Management) ist der Prozess, Kundenbedarf vorherzusagen und ausreichend Mitarbeiter einzuplanen, um diesen Bedarf zu decken.
Personaleinsatzplanung (Workforce Management, WFM) kombiniert historische Daten zu Ticketvolumen und Stoßzeiten mit Dienstplanung, damit jederzeit ausreichend Mitarbeiter verfügbar sind, um Kundenanfragen rechtzeitig zu beantworten.
Schlechte Personaleinsatzplanung führt zu zwei Problemen: Zu wenig Besetzung sorgt für lange Wartezeiten und frustrierte Kunden, während zu viel Besetzung unnötige Personalkosten verursacht.
Mit historischen Daten zu Ticketvolumen, Stoßzeiten und durchschnittlicher Bearbeitungszeit aus Bugalous Dashboard können Teamleiter genauer einschätzen, wie viele Mitarbeiter zu welchem Zeitpunkt benötigt werden.
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