Der Auslastungsgrad misst, welchen Prozentsatz ihrer verfügbaren Zeit Mitarbeiter tatsächlich für Kundengespräche aufwenden.
Der Auslastungsgrad (Agent Utilization) misst den Prozentsatz der Arbeitszeit eines Mitarbeiters, der tatsächlich für Kundenkontakt aufgewendet wird, im Gegensatz zu Wartezeit, Verwaltung oder Pausen.
Ein zu hoher Auslastungsgrad (z. B. über 85-90%) führt oft zu Burnout und Qualitätsverlust, weil Mitarbeitern kein Raum für Verwaltung, Schulung oder eine kurze Verschnaufpause zwischen Gesprächen bleibt.
Bugalous Dashboard gibt Einblick in den Auslastungsgrad pro Mitarbeiter, sodass Teamleiter die Arbeitslast fair verteilen und überlastete Teammitglieder frühzeitig erkennen können.
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