Average Handle Time (AHT)

Average Handle Time (AHT) misst die durchschnittliche Gesamtzeit, die für die Bearbeitung einer Kundenanfrage benötigt wird, inklusive Gesprächszeit, Recherche und eventueller Nachbearbeitung. Es ist eine klassische Effizienz-Metrik aus dem Callcenter, heute breit auf alle Kanäle angewendet.

Eine niedrige AHT ist nicht immer besser: zu viel Fokus auf Geschwindigkeit kann zulasten der Qualität gehen. Die besten Teams balancieren AHT mit CSAT und FCR, damit Geschwindigkeit nie auf Kosten einer guten Lösung geht.

Bugalous Dashboard zeigt die AHT pro Mitarbeiter und Kanal, sodass du Engpässe erkennst — etwa Gespräche, die durch fehlenden Kundenkontext unnötig lange dauern — und gezielt gegensteuern kannst.