B2C steht für Business-to-Consumer: Direktverkauf oder Dienstleistungen eines Unternehmens an den Endverbraucher. E-Commerce und Onlineshops sind typische B2C-Unternehmen.
B2C (Business-to-Consumer) beschreibt die Beziehung, bei der ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen direkt an einzelne Verbraucher verkauft. Onlineshops, Abonnementdienste und SaaS-Produkte für Verbraucher sind allesamt Beispiele für B2C.
Im B2C-Kundenservice geht es um Geschwindigkeit und Skalierbarkeit. Du hast es mit großen Anfragevolumen zu tun, oft zu denselben Themen: Bestellstatus, Retouren, Lieferzeiten und Produktinformationen. Kunden erwarten schnelle Antworten über den Kanal ihrer Wahl.
Die Herausforderung für B2C-Unternehmen ist, persönlichen Service in großem Maßstab zu bieten. Das bedeutet: Dort smart automatisieren, wo es geht, menschlich sein, wo es nötig ist, und immer erreichbar sein auf den Kanälen, die deine Kunden nutzen.
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