Conversion ist der Moment, in dem ein Website-Besucher eine gewünschte Aktion ausführt, wie einen Kauf tätigen, ein Formular ausfüllen oder eine Demo anfordern. Guter Kundenservice erhöht deine Conversion-Rate.
Conversion bezeichnet die erfolgreiche Umwandlung eines Besuchers in einen Kunden, Lead oder Abonnenten. Im E-Commerce ist die wichtigste Conversion ein Kauf, aber es kann auch um das Erstellen eines Kontos, das Anfordern eines Angebots oder die Anmeldung für einen Newsletter gehen.
Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Besucher, die tatsächlich konvertieren. Für die meisten Onlineshops liegt dieser zwischen 1 % und 4 %. Jede Verbesserung dieses Prozentsatzes hat direkte Auswirkungen auf deinen Umsatz, ohne dass du mehr Traffic generieren musst.
Kundenservice spielt eine unterschätzte, aber entscheidende Rolle bei der Conversion-Optimierung. Besucher, die bei einem Kauf zögern und schnell eine Antwort auf ihre Frage über Live-Chat oder WhatsApp erhalten, konvertieren deutlich häufiger. Proaktive Hilfe auf wichtigen Seiten, wie dem Checkout oder der Produktseite, kann verlassene Warenkörbe verhindern.
Mit Bugalou kannst du proaktiv mit Besuchern über Live-Chat in Kontakt treten, automatisierte WhatsApp-Nachrichten bei verlassenen Warenkörben versenden und Leads über Formulare und Chat-Widgets erfassen. So machst du aus Kundenservice ein Conversion-Tool.
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