Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der du einem Kunden eine teurere oder bessere Version des Produkts anbietest, das er in Betracht zieht. Es erhöht den durchschnittlichen Bestellwert.
Upselling bedeutet, dass du einem Kunden eine teurere, umfangreichere oder Premium-Version des Produkts oder der Dienstleistung anbietest, die er bereits in Betracht zieht. Zum Beispiel: Ein Kunde schaut sich einen Basis-Laptop an und du weist auf die Vorteile des Modells mit mehr Speicher und schnellerem Prozessor hin.
Der Unterschied zum Cross-Selling ist, dass Upselling sich auf ein Upgrade desselben Produkts richtet, während Cross-Selling ergänzende Produkte betrifft. Beide Techniken erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert, aber Upselling ist oft effektiver, weil der Kunde bereits Interesse an der Produktkategorie hat.
Im Kundenservice entstehen Upselling-Chancen natürlich: Ein Kunde fragt nach den Möglichkeiten seines aktuellen Abonnements, oder ein Produkt entspricht nicht ganz seinen Wünschen. Ein guter Moment, die Vorteile einer umfangreicheren Alternative zu nennen.
Mit Bugalou kannst du Upselling-Chancen nutzen, indem du dein Team mit Kunden- und Bestellkontext direkt in der Inbox versorgst. Der AI Chatbot kann auch Produktempfehlungen auf Basis der Fragen eines Kunden geben, immer auf eine hilfreiche und nicht aufdringliche Weise.
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