![Live-Chat für deinen Online-Shop: Kunden sofort helfen [2026]](/_next/image?url=%2Flive-chat-for-webshop.png&w=3840&q=75&dpl=dpl_3gUGnjsVHsqCrxDLicrjiJ57WiJD)
Bugalou Platform
Entdecken Sie, was Bugalou für Sie tun kann
Alles, was Sie für einen exzellenten Kundenservice brauchen – auf einer Plattform
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Besucher deines Online-Shops haben Fragen — und wenn sie nicht schnell eine Antwort erhalten, springen sie ab und kaufen anderswo. Live-Chat ist der direkteste Weg, das zu verhindern: Du hilfst Kunden genau in dem Moment, in dem sie kaufbereit sind.
In diesem Artikel erfährst du, warum Live-Chat für Online-Shops unerlässlich ist, was er bringt, und wie du ihn noch heute mit Bugalou einrichtest.
Kunden, die über Live-Chat eine Frage stellen, sind oft nur einen Schritt vom Kauf entfernt. Sie sind sich bei der Größe unsicher, möchten wissen, wann etwas versendet wird, oder haben eine Frage zur Rückgaberichtlinie. Entferne diese Hürde, und ein Teil dieser Besucher konvertiert.
Untersuchungen zeigen:
Außerdem erwarten immer mehr Käufer Live-Chat als Standardkanal — genau wie WhatsApp. Lies warum Kunden WhatsApp gegenüber E-Mail bevorzugen für mehr Hintergrund zu direkter Kommunikation.
Ein Live-Chat-Widget ist ein kleines Fenster unten rechts (oder oben rechts) auf deiner Website. Besucher klicken darauf, stellen eine Frage und erhalten sofort eine Antwort von einem Teammitglied oder dem KI-Chatbot.
Mit Bugalou ist das Chat-Widget mehr als nur Live-Chat:
Das bedeutet: kein zusätzliches Tool, kein separates Dashboard. Alles an einem Ort.
| Kanal | Geschwindigkeit | Reichweite | Am besten für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Sofort | Desktop + Mobil | Kauffragen, Produktinfos |
| Sofort | Vor allem mobil | Bestell-Updates, Rückgabefragen | |
| Stunden bis Tage | Alle | Komplexe Fragen, Bestätigungen |
Für Online-Shops gilt: Live-Chat funktioniert am besten für Besucher, die noch auf deiner Seite sind. WhatsApp funktioniert am besten für bestehende Kunden, die bereits eine Bestellung haben. Lies mehr darüber, wie du den Shopify-Kundenservice mit WhatsApp automatisierst, wenn du beides kombinieren möchtest.
Gehe in deinem Bugalou-Dashboard zu Einstellungen → Kanäle → Website-Chat-Widget und klicke auf „Neues Widget erstellen". Gib dem Widget einen Namen (z. B. den Namen deines Shops) und wähle eine Farbe, die zu deiner Marke passt.
Bugalou generiert ein kleines JavaScript-Snippet, das du in den <head> deiner Website einfügst. Bei Shopify machst du das über Online-Shop → Themes → Code bearbeiten → theme.liquid. Bei WooCommerce über ein Plugin oder deine functions.php.
Die vollständige Installation dauert weniger als 5 Minuten.
Konfiguriere eine automatische Willkommensnachricht, die erscheint, wenn ein Besucher das Widget öffnet — zum Beispiel:
„Hi! Hast du eine Frage zu einem Produkt oder einer Bestellung? Wir helfen dir gerne weiter."
Das senkt die Hürde, ein Gespräch zu beginnen.
Mit der Pro-Version von Bugalou kannst du einen KI-Chatbot einrichten, der Fragen automatisch beantwortet. Ideal außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn dein Team beschäftigt ist. Der Chatbot weiß, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, und übergibt sie an ein Teammitglied.
Bugalou zeigt automatisch einen Offline-Status an, wenn dein Team nicht eingeloggt ist. Besucher können trotzdem eine Nachricht hinterlassen, die als normales Gespräch in deinem Posteingang ankommt. Niemand fällt durchs Raster.
Du kannst auch Geschäftszeiten festlegen — außerhalb dieser Zeiten wechselt das Widget automatisch zum Chatbot oder einem Offline-Formular.
Die Stärke von Bugalou liegt in der Kombination. Ein Kunde stellt eine Frage per Live-Chat, du antwortest, und wenn das Gespräch weitergeht, sendest du ein WhatsApp-Follow-up. Oder du verknüpfst eine Rückgabeanfrage automatisch mit dem Chat-Gespräch.
Alles läuft über denselben Posteingang. Dein Team arbeitet von einem Bildschirm aus, unabhängig vom Kanal.
Funktioniert das Bugalou-Chat-Widget auf Mobilgeräten? Ja, das Widget ist vollständig responsiv und funktioniert auf allen Geräten.
Kann ich das Widget nur auf bestimmten Seiten anzeigen? Ja, du kannst festlegen, auf welchen URLs das Widget sichtbar ist — zum Beispiel nur auf Produktseiten oder im Checkout.
Was, wenn ich nur ein Teammitglied habe? Dann ist der KI-Chatbot ideal. Er übernimmt die meisten Fragen, sodass du dich nur um die komplexeren Gespräche kümmern musst.
Kann ich mehrere Widgets für verschiedene Websites erstellen? Ja, innerhalb eines Bugalou-Kontos kannst du mehrere Widgets erstellen — praktisch, wenn du mehrere Online-Shops verwaltest.
Live-Chat ist für Online-Shops kein Luxus mehr — er ist eine Standarderwartung. Mit dem Bugalou-Chat-Widget bist du in weniger als einer Stunde live, integriert mit WhatsApp, E-Mail und deinem bestehenden Kundenservice.
Bereit anzufangen? Teste Bugalou kostenlos und starte noch heute dein erstes Live-Chat-Widget.
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Gründer von Bugalou und E-Commerce-Unternehmer. Als Geschäftsinhaber stellte ich fest, dass Kundenservice-Tools entweder unerschwinglich oder so komplex waren, dass man eine IT-Abteilung brauchte. Diese Frustration führte zu Bugalou.
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