Der Checkout ist der Bezahlvorgang in einem Onlineshop, bei dem der Kunde seine Bestellung abschließt: Adressdaten eingeben, Zahlungsmethode wählen und Bestellung bestätigen.
Der Checkout ist der letzte und kritischste Schritt in der Customer Journey eines Onlineshops. Hier gibt der Kunde Versanddaten ein, wählt eine Zahlungsmethode und schließt die Bestellung ab. Eine schlechte Checkout-Erfahrung ist der häufigste Grund für verlassene Warenkörbe.
Häufige Checkout-Probleme, die zu Kundenanfragen führen: unklare Versandkosten, fehlende Zahlungsoptionen, Fehlermeldungen bei der Zahlung und Fragen zu Lieferzeiten. Diese Anfragen kommen oft über WhatsApp, E-Mail oder Live-Chat herein.
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