![Gorgias vs Trengo: Welches Helpdesk passt zu deinem Shop? [2026]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fimages.unsplash.com%2Fphoto-1522071820081-009f0129c71c%3Fw%3D1280%26h%3D720%26fit%3Dcrop%26auto%3Dformat&w=3840&q=75)
Gorgias und Trengo landen fast immer auf der Shortlist, wenn ein Online-Shop ein Helpdesk sucht. Auf den ersten Blick ähneln sie sich: ein Posteingang für E-Mail, Chat und Social Media, dazu KI. Unter der Haube sind sie aber unterschiedlich gebaut. Gorgias ist ein US-Helpdesk, das komplett auf E-Commerce ausgerichtet ist, vor allem auf Shopify. Trengo kommt aus Utrecht in den Niederlanden und ist ein Omnichannel-Posteingang für Unternehmen aller Art, mit WhatsApp als Stärke.
In diesem Artikel stellen wir Gorgias und Trengo direkt gegenüber: Preise, Kanäle, KI, E-Commerce-Integrationen und für wen sich welches Tool eignet. Alle Preise haben wir im Oktober 2026 auf den offiziellen Preisseiten geprüft. Preise ändern sich regelmäßig, prüf sie also vor deiner Entscheidung noch einmal selbst.
Gorgias vs Trengo auf einen Blick
| Gorgias | Trengo | |
|---|---|---|
| Sitz | USA | Niederlande (Utrecht) |
| Ausgerichtet auf | E-Commerce, vor allem Shopify-Marken | Unternehmen aus vielen Branchen, auch E-Commerce |
| Preismodell | Monatlich, nach Anzahl der Tickets | Monatlich, nach Nutzern und Konversationen |
| Währung | US-Dollar (USD) | Euro (EUR) |
| Einstiegspreis | Ab 10 $ pro Monat (50 Tickets) | Ab 299 € pro Monat bei jährlicher Zahlung |
| Nutzer | Starter 3, übrige Pläne 500 Seats | Boost 10, Pro 20 (weitere Nutzer kostenpflichtig) |
| KI | AI Agent, bezahlt pro automatisierter Interaktion | AI Agents, mit Aufschlag pro KI-Konversation |
| Ja, in allen Helpdesk-Plänen | Ja, offizielle WhatsApp Business API in allen Plänen | |
| Telefonie | Voice und SMS als Add-on | Voice als Add-on bei Boost und Pro |
| Testphase | 7 Tage | Kostenlose Testphase (Dauer auf der Preisseite nicht genannt) |
Kurz gesagt: Gorgias rechnet pro Ticket ab und lässt dein Team fast unbegrenzt wachsen. Trengo rechnet pro Paket mit einer festen Zahl an Nutzern und Konversationen ab. Welches Modell günstiger ist, hängt stark von deinem Volumen und deiner Teamgröße ab.
Preise: Gorgias vs Trengo
Was kostet Gorgias?
Gorgias rechnet in US-Dollar ab und verkauft Helpdesk und AI Agent als zwei getrennte Bausteine. Die Preise unten gelten für das Helpdesk ohne AI Agent.
| Plan | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung (pro Monat) | Tickets pro Monat | Zusätzliche Tickets |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | Nicht verfügbar | 50 | 0,40 $ pro Ticket |
| Basic | 60 $ | 50 $ | 300 | 40 $ pro 100 |
| Pro | 360 $ | 300 $ | 2.000 | 36 $ pro 100 |
| Advanced | 900 $ | 750 $ | 5.000 | 36 $ pro 100 |
| Enterprise | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Über 5.000 | Auf Anfrage |
Ein Ticket ist bei Gorgias ein Gespräch, das auf einem deiner Kanäle beginnt. Wie viele Nachrichten darin hin und her gehen, spielt keine Rolle: Es zählt als ein Ticket.
Nimmst du den AI Agent dazu, zahlst du pro automatisierter Interaktion, also pro Gespräch, das die KI selbst erledigt. Laut Preisseite liegt das bei etwa 0,85 $ bis 1,00 $ pro Interaktion, je nach Plan und Zahlweise. Gorgias bietet auch Bundles an, zum Beispiel Basic mit AI Agent für 77 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung, inklusive 30 automatisierter Interaktionen.
Voice und SMS sind Add-ons mit eigenem Preis, der mit deinem Volumen mitwächst.
Was kostet Trengo?
Trengo rechnet in Euro ab und arbeitet mit Paketen, in denen eine feste Zahl an Nutzern und Konversationen enthalten ist.
| Plan | Monatliche Zahlung | Jährliche Zahlung (pro Monat) | Nutzer | Konversationen |
|---|---|---|---|---|
| Boost | 349 € | 299 € | 10 | 500 pro Monat (6.000 pro Jahr bei jährlicher Zahlung) |
| Pro | 599 € | 499 € | 20 | 1.500 pro Monat (18.000 pro Jahr bei jährlicher Zahlung) |
| Enterprise | Auf Anfrage | Auf Anfrage | Individuell | Individuell |
Dazu können diese Kosten kommen:
- Zusätzliche Konversationen: 18 € pro 100 (monatlich) oder 15 € pro 100 (jährlich).
- Zusätzliche Nutzer: bei Boost 30 € pro Monat (monatlich) oder 25 € (jährlich), bei Pro 50 € oder 40 €.
- KI-Aufschlag: 0,30 € (monatlich) oder 0,25 € (jährlich) pro Konversation, die von KI bearbeitet wird.
- Voice: ein Add-on bei Boost und Pro.
Eine Konversation ist bei Trengo jede Antwort auf eine Nachricht von oder an einen Kunden innerhalb von 7 Tagen. Schreibt der Kunde danach erneut, zählt das als neue Konversation.
Rechenbeispiel
Angenommen, dein Shop hat 5 Mitarbeitende und rund 1.000 Kundengespräche pro Monat, und du zahlst jährlich.
| Gorgias | Trengo | |
|---|---|---|
| Passender Plan | Pro (2.000 Tickets) | Boost (500 Konversationen) + 500 zusätzlich |
| Grundpreis | 300 $ pro Monat | 299 € pro Monat |
| Zusätzliches Volumen | Keins | Etwa 75 € pro Monat (5 × 100 zu je 15 €) |
| Gesamt ohne KI | Etwa 300 $ pro Monat | Etwa 374 € pro Monat |
| Wenn KI 300 Gespräche erledigt | Etwa 270 $ zusätzlich (zu 0,90 $) | Etwa 75 € zusätzlich (zu 0,25 €) |
Das ist eine Schätzung auf Basis der öffentlichen Tarife. Beachte: Gorgias und Trengo zählen nicht genau dasselbe. Gorgias zählt Tickets und automatisierte Interaktionen, Trengo zählt Konversationen innerhalb von 7 Tagen. Hol dir im Zweifel bei beiden ein Angebot für deine Situation.
Was auffällt: Bei kleinem Volumen ist Gorgias zum Start deutlich günstiger. Bei vielen KI-Gesprächen steigt die Rechnung bei Gorgias schneller, weil du pro automatisierter Interaktion zahlst. Bei Trengo ist der KI-Aufschlag pro Gespräch niedriger, dafür ist das Einstiegspaket teurer.
Kanäle im Vergleich
Beide Tools bündeln deine Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang. Die Unterschiede liegen im Detail.
| Kanal | Gorgias | Trengo |
|---|---|---|
| Ja | Ja | |
| Live-Chat auf deiner Website | Ja | Ja |
| WhatsApp Business | Ja, alle Helpdesk-Pläne | Ja, offizielle API in allen Plänen |
| Ja | Ja | |
| Facebook Messenger | Ja | Ja |
| TikTok | TikTok Shop | Ja |
| SMS | Add-on | Ja (Nutzung separat abgerechnet) |
| Telefonie (Voice) | Add-on | Add-on bei Boost und Pro, voll integriert bei Enterprise |
| Helpcenter / Kontaktformular | Ja | Auf der Preisseite nicht genannt |
Bei Gorgias zählt jedes WhatsApp-Gespräch als Ticket, und Gorgias rechnet die Meta-Gebühren mit dir ab, statt dass du eine Rechnung von Meta bekommst. Trengo gibt an, dass WhatsApp-Servicegespräche kostenlos sind; zusätzliche WhatsApp-, Voice- und SMS-Nutzung wird separat berechnet.
Für viele Shops in Europa ist WhatsApp der wichtigste Kanal. Beide Tools unterstützen ihn. Trengo stellt WhatsApp als offizieller Partner stark in den Vordergrund; Gorgias legt den Schwerpunkt eher auf E-Mail, Chat und Social Media.
KI im Vergleich
KI ist bei beiden Tools ein wichtiges Verkaufsargument, aber das Preismodell unterscheidet sich.
| Gorgias AI Agent | Trengo AI Agents | |
|---|---|---|
| Was macht die KI? | Beantwortet Fragen, führt Aktionen aus (zum Beispiel Bestellung stornieren oder Rabatt geben) und kann Produkte empfehlen | Beantwortet Fragen automatisch und kann Kunden durch Abläufe (AI Journeys) führen |
| Kosten | Pro automatisierter Interaktion, etwa 0,85–1,00 $ | Aufschlag von 0,25–0,30 € pro KI-Konversation |
| Anbindung an andere Systeme | Aktionen mit Shopify; mehr Aktionen in höheren Plänen | API-Aktionen aus der KI erst ab Pro und Enterprise |
| Speziell für E-Commerce | Ja, auf E-Commerce trainiert | Zusätzlich ein eigener E-Commerce-Assistent (Dessa) |
Der Preisunterschied pro Gespräch wirkt groß, aber gemessen wird etwas anderes. Gorgias rechnet ab, wenn die KI ein Gespräch selbst löst. Trengo berechnet einen Aufschlag pro Konversation, in der KI eingesetzt wird. Schau also, wie viele Gespräche du wirklich automatisieren willst, und rechne beide Szenarien durch.
E-Commerce-Integrationen
Für einen Online-Shop ist das oft der entscheidende Punkt: Siehst du die Bestellung neben dem Gespräch, und kannst du direkt etwas damit machen?
| Plattform | Gorgias | Trengo |
|---|---|---|
| Shopify / Shopify Plus | Ja, Kern des Produkts | Ja |
| WooCommerce | Ja | Ja |
| Magento | Ja | Ja (Magento 2) |
| BigCommerce | Ja | Nicht genannt |
| Lightspeed | Nicht genannt | Ja |
| PrestaShop | Ja | Nicht genannt |
| Picqer | Nicht genannt | Ja |
| Anzahl Integrationen | 150+ Apps | Rund 50 auf der Integrationsseite |
Gorgias ist wirklich um Shopify herum gebaut. Du siehst Bestellungen in der Seitenleiste und kannst zum Beispiel direkt aus einem Ticket eine Bestellung stornieren oder erstatten. Trengo hat ebenfalls eine Shopify-Anbindung und dazu Integrationen wie Lightspeed und Picqer, die in den Niederlanden und Belgien verbreitet sind.
Vor- und Nachteile von Gorgias
Vorteile
- Klarer E-Commerce-Fokus mit tiefer Shopify-Integration.
- Niedriger Einstieg: ab 10 $ pro Monat für kleine Volumen.
- Kein Preis pro Nutzer: ab Basic bis zu 500 Seats.
- AI Agent, der Aktionen in deinem Shop ausführen kann.
- Viele Integrationen (150+).
Nachteile
- Preise in Dollar, deine Kosten in Euro schwanken also mit dem Wechselkurs.
- Kosten steigen mit der Ticketzahl, und KI kostet pro automatisierter Interaktion extra.
- Voice und SMS sind Add-ons.
- Lightspeed und bol.com gehören nicht zu den genannten Integrationen.
Vor- und Nachteile von Trengo
Vorteile
- Europäisches Unternehmen mit Preisen in Euro.
- Offizielle WhatsApp Business API in allen Plänen.
- Breit einsetzbar, nicht nur für Online-Shops.
- Integrationen mit Lightspeed und Picqer neben Shopify und WooCommerce.
- Niedrigerer KI-Aufschlag pro Konversation.
Nachteile
- Hoher Einstiegspreis: ab 299 € pro Monat bei jährlicher Zahlung.
- Nutzer und Konversationen sind begrenzt; mehr kostet extra.
- Voice ist bei Boost und Pro ein Add-on.
- API-Aktionen aus der KI erst ab dem Pro-Plan.
Gorgias oder Trengo: Was passt zu dir?
Nimm Gorgias, wenn:
- dein Shop auf Shopify läuft und du die tiefstmögliche Integration willst;
- du klein startest, mit wenigen Tickets pro Monat;
- du ein großes Team hast und nicht pro Nutzer zahlen willst;
- deine Kunden dich vor allem per E-Mail, Chat und Social Media erreichen.
Nimm Trengo, wenn:
- WhatsApp dein wichtigster Kanal ist;
- du lieber in Euro für ein festes Paket zahlst;
- du auch außerhalb von E-Commerce Kundenkontakt hast;
- du Lightspeed oder Picqer nutzt.
Noch unsicher, was du brauchst? Lies zuerst, welches Ticketsystem du wählen solltest. Vergleichst du Trengo mit einem großen Anbieter, lohnt sich auch unser Vergleich Zendesk vs Trengo.
Eine dritte Option: Bugalou
Wenn dir Gorgias zu sehr auf den US-Markt zugeschnitten ist und Trengo für deine Teamgröße zu teuer, kannst du Bugalou mit auf die Liste nehmen. Bugalou ist eine Kundenservice-Plattform für Online-Shops mit einem Posteingang für WhatsApp Business API, E-Mail, Instagram, Messenger, Live-Chat, SMS, Telefonie und WhatsApp-Anrufe, dazu eine bol.com-Anbindung.
- Starter: 49 € pro Monat, 500 Konversationen, 1 Nutzer inklusive, ohne KI-Chatbot.
- Pro: 109 € pro Monat, 500 Konversationen, KI-Agent ohne Kosten pro Gespräch, CSAT und Routing, 1 Nutzer inklusive.
- Enterprise: individuell.
Weitere Nutzer buchst du dazu. Bugalou ist mit Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Picqer, Returnless, Sendcloud, DHL und MyParcel verbunden. Schau dir die Preise von Bugalou an, oder lies, wie Bugalou im Vergleich zu den beiden Tools aus diesem Artikel abschneidet: Bugalou vs Gorgias, die Gorgias-Alternative und die Trengo-Alternative.
Häufige Fragen
Ist Gorgias günstiger als Trengo?
Bei kleinem Volumen ja: Gorgias startet bei 10 $ pro Monat für 50 Tickets, Trengo bei 299 € pro Monat bei jährlicher Zahlung. Bei größeren Teams und vielen KI-Gesprächen kann sich das drehen. Gorgias rechnet pro Ticket und pro automatisierter Interaktion ab, Trengo pro Paket mit fester Zahl an Nutzern und Konversationen.
Funktioniert Gorgias mit WhatsApp?
Ja. WhatsApp ist in allen Helpdesk-Plänen von Gorgias verfügbar. Jedes WhatsApp-Gespräch zählt als Ticket, und die Meta-Gebühren laufen über Gorgias.
Funktioniert Trengo mit Shopify?
Ja. Trengo hat eine Shopify-Integration, dazu unter anderem WooCommerce, Lightspeed, Magento 2 und Picqer. Gorgias ist allerdings tiefer um Shopify herum gebaut.
Wie viele Nutzer bekommst du bei Gorgias und Trengo?
Bei Gorgias hat Starter 3 Seats, Basic, Pro und Advanced haben 500 Seats. Bei Trengo sind in Boost 10 und in Pro 20 Nutzer enthalten; weitere Nutzer kosten 25 € bis 50 € pro Monat.
Was kostet KI bei Gorgias und Trengo?
Gorgias berechnet etwa 0,85 $ bis 1,00 $ pro Gespräch, das der AI Agent selbst löst. Trengo berechnet einen Aufschlag von 0,25 € (jährlich) oder 0,30 € (monatlich) pro KI-Konversation.
Kann ich mit Gorgias oder Trengo telefonieren?
Bei beiden ist Telefonie ein Add-on. Gorgias bietet Voice und SMS als Add-on in jedem Plan. Bei Trengo ist Voice bei Boost und Pro ein Add-on und bei Enterprise voll integriert.
Fazit
Gorgias und Trengo sind beide gute Helpdesks, aber für unterschiedliche Unternehmen. Gorgias passt am besten zu Shopify-Marken, die günstig einsteigen und ihr Team wachsen lassen wollen, ohne pro Nutzer zu zahlen. Trengo passt besser zu Unternehmen, die WhatsApp in den Mittelpunkt stellen und lieber mit einem festen Paket in Euro arbeiten.
Rechne in beiden Fällen dein eigenes Volumen durch, inklusive KI und Telefonie, und teste die Tools, bevor du dich festlegst. Willst du dir noch eine dritte Option ansehen? Vergleich die Preise von Bugalou und starte kostenlos.
Gründer von Bugalou und E-Commerce-Unternehmer. Als Geschäftsinhaber stellte ich fest, dass Kundenservice-Tools entweder unerschwinglich oder so komplex waren, dass man eine IT-Abteilung brauchte. Diese Frustration führte zu Bugalou.
