Een verlaten winkelwagen is een online bestelling die een klant heeft samengesteld maar niet heeft afgerond, vaak vanwege twijfel, kosten of technische hobbels.
Een verlaten winkelwagen (cart abandonment) ontstaat wanneer een klant producten aan zijn winkelwagen toevoegt maar de checkout niet afrondt. Gemiddeld wordt tussen de 60% en 80% van alle online winkelwagens verlaten, wat het een van de grootste conversielekken in e-commerce maakt.
Veelvoorkomende redenen zijn onverwachte verzendkosten, een ingewikkeld checkoutproces, twijfel over retourbeleid, of simpelweg een onbeantwoorde vraag op het cruciale moment.
Bugalou helpt verlaten winkelwagens te voorkomen met proactieve live chat op de checkout-pagina en geautomatiseerde WhatsApp-herinneringen na verlating, zodat twijfelende klanten alsnog worden geholpen om hun aankoop af te ronden.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial