Voice of Customer (VoC)

Voice of Customer (VoC) is een gestructureerde aanpak om te achterhalen wat klanten écht denken en voelen, via enquêtes, reviews, supportgesprekken en socialmedia-reacties. Het doel is klantfeedback om te zetten in concrete verbeteringen.

Een sterk VoC-programma combineert kwantitatieve data (CSAT, NPS-scores) met kwalitatieve inzichten (letterlijke klantcitaten uit gesprekken) om zowel te weten wat er misgaat als waarom.

Elk gesprek dat via Bugalou binnenkomt, is een potentiële bron van Voice of Customer-inzichten: met tags en sentimentanalyse breng je terugkerende thema's in kaart zonder dat je duizenden gesprekken handmatig hoeft door te lezen.