Confidence Score (Betrouwbaarheidsscore)

Een confidence score (betrouwbaarheidsscore) is een intern cijfer dat een AI-model toekent aan zijn eigen antwoord, gebaseerd op hoe zeker het is van de juistheid. Een hoge score betekent dat het model vertrouwen heeft in het antwoord; een lage score wijst op onzekerheid.

Deze score wordt vaak gebruikt om te bepalen of een AI-antwoord direct naar de klant kan, of eerst door een medewerker beoordeeld moet worden — een belangrijke veiligheidsklep tegen AI-hallucinatie.

Bugalou's AI Agent gebruikt confidence scores om te beslissen wanneer een vraag zelfstandig beantwoord kan worden en wanneer een overdracht naar een menselijke medewerker verstandiger is.