Een contact center is de centrale plek waar alle klantcontacten over meerdere kanalen samenkomen, van telefonie tot chat en social media.
Een contact center (voorheen callcenter) is de organisatorische eenheid die alle klantcontacten afhandelt, ongeacht het kanaal. Waar een traditioneel callcenter zich beperkte tot telefonie, omvat een modern contact center ook chat, e-mail, WhatsApp en social media.
De term wordt vaak gebruikt om het onderscheid te maken met verouderde, telefoon-only opzetten: een contact center draait om het klantcontact als geheel, niet om een specifiek kanaal.
Bugalou fungeert als digitaal contact center: alle kanalen komen samen in één gedeelde inbox, zodat je team klantcontact centraal beheert zonder tussen aparte tools te schakelen.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial