AI-hallucinatie (AI Hallucination)

AI-hallucinatie treedt op wanneer een taalmodel een antwoord genereert dat overtuigend klinkt, maar feitelijk incorrect of volledig verzonnen is. Dit gebeurt omdat het model taalpatronen voorspelt, niet per se waarheid verifieert.

Voor klantenservice is dit een serieus risico: een chatbot die een verkeerd retourbeleid of niet-bestaande functie 'verzint' kan klanten misleiden en het vertrouwen in je merk schaden.

Bugalou's AI Agent is ontworpen om antwoorden strikt te baseren op je eigen kennisbank en om eerlijk aan te geven wanneer het een antwoord niet zeker weet, in plaats van te gokken — met een naadloze overdracht naar een medewerker wanneer nodig.