API (Application Programming Interface)

Een API (Application Programming Interface) is als een tussenpersoon tussen twee systemen: het definieert hoe ze verzoeken naar elkaar sturen en antwoorden ontvangen. Als je webshop een bestelling ontvangt, kan de API van je betaalprovider de transactie verwerken en de bevestiging terugsturen — zonder dat je handmatig iets hoeft te doen.

In klantenservice zijn API's essentieel voor integraties: je koppelt je helpdesk aan je webshop, CRM, betaalsysteem of verzendplatform. Hierdoor zie je bestelgegevens direct in het klantgesprek, zonder te wisselen tussen tools.

Bugalou biedt een REST API en webhooks waarmee je klantdata, gesprekken en events kunt koppelen aan je eigen systemen of externe tools.