Analytics is het verzamelen, meten en analyseren van data om inzicht te krijgen in gedrag en prestaties — van websitebezoekers tot klantenservice-metrics.
Analytics draait om het omzetten van ruwe data in bruikbare inzichten. In e-commerce meet je bijvoorbeeld conversiepercentages, gemiddelde orderwaarde en verkeersbronnen. In klantenservice gaat het om reactietijden, CSAT-scores, ticketvolume en oplostijden.
Goede analytics helpen je trends te herkennen: stijgt het aantal vragen over retouren? Daalt je CSAT na een productlancering? Hoe snel reageert je team gemiddeld?
Bugalou biedt een ingebouwd analytics-dashboard waarmee je deze metrics realtime volgt, per medewerker, kanaal en periode. Zo neem je beslissingen op basis van feiten, niet op gevoel.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial