A/B-testen is een methode waarbij je twee varianten van iets (bijv. een e-mail, chatbericht of landingspagina) vergelijkt om te zien welke beter presteert.
Bij A/B-testen maak je twee versies van hetzelfde element — versie A en versie B — en toon je elke versie aan een deel van je publiek. Door te meten welke variant beter presteert (meer kliks, meer conversies, hogere tevredenheid), neem je beslissingen op basis van data in plaats van aannames.
In klantenservice kun je A/B-testen toepassen op welkomstberichten in je live chat, de tekst van automatische antwoorden, de formulering van CSAT-vragen, of de volgorde van FAQ-artikelen in je helpcenter.
Het doel is altijd hetzelfde: ontdekken wat het beste werkt voor jouw klanten en je service continu verbeteren op basis van meetbare resultaten.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial