Het 24-uurs venster is de periode na een klantbericht waarin je op WhatsApp vrij mag reageren met gewone berichten; daarna is een goedgekeurde template verplicht.
Het 24-uurs venster (customer care window) is een regel van WhatsApp: zodra een klant een bericht stuurt, mag je 24 uur lang vrij reageren met tekst, afbeeldingen of documenten. Na afloop van dat venster is een goedgekeurde WhatsApp template verplicht om opnieuw contact op te nemen.
Deze regel voorkomt dat bedrijven klanten spammen buiten hun toestemming om. Voor klantenservice betekent dit dat snelheid loont: reageer je binnen 24 uur, dan houd je een natuurlijk gesprek; wacht je langer, dan moet je terugvallen op templates.
Bugalou toont het resterende venster per gesprek direct in de inbox, zodat je team altijd weet hoeveel tijd er nog is om vrij te antwoorden — en schakelt automatisch naar templates wanneer dat nodig is.
Alle kanalen in een inbox, AI chatbot inbegrepen, CSAT-metingen en slimme automatiseringen. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial