Mensaje de ausencia: 16 ejemplos + cómo configurarlo en Outlook y Gmail (2026)

¿Te vas de vacaciones, te tomas un día libre o cierras la oficina por Navidad? No quieres que la gente espere días una respuesta sin saber por qué. Un mensaje de ausencia (también llamado respuesta automática o autorrespuesta de vacaciones) lo soluciona: cualquiera que te escriba un email sabe al instante que estás fuera, hasta cuándo y a quién puede dirigirse mientras tanto.

En este artículo encontrarás 16 ejemplos de mensajes para copiar, lo que debe incluir todo mensaje y cómo configurarlo en Outlook y Gmail.

Qué incluir en un mensaje de ausencia

Un buen mensaje de ausencia es breve y responde a cuatro preguntas:

1. ¿Estás ausente? Dilo en la primera frase.
2. ¿Hasta cuándo? Indica la fecha en la que responderás. «Después de las vacaciones» es demasiado vago.
3. ¿Qué pasa con el email? ¿Lo leerás más tarde o no se reenvía?
4. ¿Quién puede ayudar mientras tanto? Un compañero, una dirección de email general o un teléfono para asuntos urgentes.

Qué dejar fuera:

• Demasiados detalles. Nadie necesita saber que estás «en Tailandia dos semanas», y además les dice a desconocidos que tu casa está vacía.
• Promesas que no puedes cumplir. No escribas «responderé en cuanto vuelva» cuando te esperan 300 emails.
• Información confidencial. Tu respuesta también llega a desconocidos y a spammers. Nada de teléfonos internos ni nombres de proyectos.

16 ejemplos de mensaje de ausencia

Copia el texto y sustituye lo que aparece entre [corchetes].

1. Breve y profesional

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina hasta el [fecha] con acceso limitado al correo. Responderé lo antes posible a partir del [fecha]. Para asuntos urgentes, ponte en contacto con [nombre del compañero] en [dirección de email].

2. Formal

✉️ Ejemplo de email

Estimado remitente:

Gracias por su email. Estoy fuera de la oficina del [fecha] al [fecha]. Su mensaje no se reenviará. Para asuntos urgentes, póngase en contacto con [nombre] en [dirección de email] o en el [número de teléfono].

Un cordial saludo, [Nombre]

3. Vacaciones, informal

✉️ Ejemplo de email

¡Hola! Estoy de vacaciones y vuelvo al trabajo el [fecha]. Leeré tu email entonces. ¿No puedes esperar? Escribe a [nombre del compañero] a [dirección de email]. ¡Hasta pronto!

4. Vacaciones con sustituto

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu email. Estoy de vacaciones hasta el [fecha]. Durante ese tiempo, [nombre del compañero] se encarga de mi trabajo y se le puede localizar en [dirección de email] o en el [número de teléfono]. Leeré tu mensaje cuando vuelva.

5. Un día libre

✉️ Ejemplo de email

Hoy estoy fuera de la oficina. Responderé a tu mensaje mañana, [fecha]. Para preguntas urgentes, ponte en contacto con [nombre] en [dirección de email].

6. Navidad y Año Nuevo

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu mensaje. Nuestra oficina está cerrada por las fiestas del [fecha] al [fecha]. Volveremos el [fecha] y responderemos a todos los mensajes por orden de llegada. ¡Te deseamos unas felices fiestas y un gran comienzo de año!

7. Día festivo

✉️ Ejemplo de email

Hoy estamos cerrados por [festivo]. Volveremos a estar disponibles mañana, [fecha], y te responderemos entonces.

8. Fuera del horario laboral (atención al cliente)

✉️ Ejemplo de email

¡Gracias por tu mensaje! Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de [hora] a [hora]. Hemos recibido tu email y responderemos el siguiente día laborable. También encontrarás muchas respuestas en nuestro centro de ayuda.

9. Tienda online: periodo de mucha actividad en torno al Black Friday o las fiestas

✉️ Ejemplo de email

¡Gracias por tu mensaje! Debido al elevado volumen de consultas en torno a [campaña], nuestro tiempo de respuesta es más largo de lo habitual: respondemos en un plazo de [número] días laborables. ¿Tienes una pregunta sobre tu pedido? Sigue tu paquete con tu número de pedido en [enlace]. Puedes iniciar las devoluciones en [enlace].

10. Baja por enfermedad

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu mensaje. Estoy de baja por enfermedad y todavía no sé cuándo volveré. Tu email no se reenviará. Para asuntos urgentes, ponte en contacto con [nombre] en [dirección de email].

11. Baja por maternidad o paternidad

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu email. Estoy de baja hasta el [fecha] y no leeré el correo durante ese tiempo. Ponte en contacto con [nombre del compañero] en [dirección de email], que se encarga de mi trabajo.

12. En una feria, formación o congreso

✉️ Ejemplo de email

Estoy en [evento] hasta el [fecha] y dispongo de poco tiempo para el correo. Responderé a más tardar el [fecha]. ¿Tú también estás en [evento]? Pásate a saludar al stand [número].

13. Ya no trabaja en la empresa

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu mensaje. Ya no trabajo en [empresa]. Tu email no se reenviará. Para cualquier consulta, ponte en contacto con [nombre] en [dirección de email] o con nuestra dirección general [dirección de email].

14. Bilingüe

✉️ Ejemplo de email

Gracias por tu mensaje. Estoy fuera de la oficina hasta el [fecha]. Para asuntos urgentes, ponte en contacto con [nombre] en [dirección de email].

Thank you for your message. I am out of the office until [date]. For urgent matters, please contact [name] at [email address].

15. Con un toque de humor (solo si encaja con tu marca)

✉️ Ejemplo de email

Estoy desconectado un tiempo, recargando pilas. A partir del [fecha] estaré a tope de batería y volveré a responder emails. ¿Urgente? [Nombre] está online: [dirección de email].

16. Buzón compartido o equipo

✉️ Ejemplo de email

Gracias por contactar con [equipo]. Trabajamos con un equipo reducido hasta el [fecha]. Hemos recibido tu email y responderemos en un plazo de [número] días laborables. Si se trata de un pedido, indica tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

¿Buscas mensajes de WhatsApp en lugar de email? Consulta Respuesta automática de WhatsApp: más de 15 ejemplos.

Cómo configurar un mensaje de ausencia en Outlook

Nuevo Outlook y Outlook en la web

1. Haz clic en el icono de engranaje (Configuración) en la esquina superior derecha.
2. Ve a Cuenta > Respuestas automáticas.
3. Activa Respuestas automáticas.
4. Marca Enviar respuestas solo durante un período de tiempo y elige la fecha de inicio y de fin. Así la respuesta se desactiva sola y no te la puedes olvidar.
5. Escribe tu mensaje. Puedes definir un mensaje distinto para las personas ajenas a tu organización.
6. Haz clic en Guardar.

Outlook clásico (Windows)

1. Haz clic en Archivo > Respuestas automáticas.
2. Selecciona Enviar respuestas automáticas y, si quieres, define un intervalo de tiempo.
3. Escribe un mensaje en la pestaña Dentro de mi organización y otro en Fuera de mi organización.
4. Haz clic en Aceptar.

¿No ves Respuestas automáticas? Lo más probable es que uses una cuenta IMAP o POP en lugar de Microsoft 365 o Exchange. En ese caso, usa una regla con una plantilla o configura la respuesta con tu proveedor de correo.

Outlook en el móvil

Toca tu foto de perfil > el icono de engranaje > tu cuenta > Respuestas automáticas.

Cómo configurar un mensaje de ausencia en Gmail

1. Haz clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha y elige Ver todos los ajustes.
2. Quédate en la pestaña General y baja hasta Respuesta automática.
3. Actívala y elige el primer día y (opcionalmente) el último.
4. Introduce un asunto y tu mensaje.
5. ¿Solo quieres responder a tus contactos? Marca esa opción.
6. Haz clic en Guardar cambios al final de la página.

Gmail no responde a la misma persona en cada email, sino como mucho una vez cada pocos días. Así nadie recibe una cadena de respuestas automáticas.

6 consejos para un mejor mensaje de ausencia

1. Fija una fecha de fin. Una respuesta que sigue activa después de tus vacaciones da mala imagen.
2. Indica la fecha en la que responderás, no solo la de tu vuelta. El primer día suele estar a tope. «Responderé a más tardar el [fecha]» es más honesto.
3. Ofrece una única alternativa clara. Un nombre y una dirección de email funciona mejor que una lista de cinco compañeros.
4. Consúltalo antes con tu compañero. No nombres a nadie como tu sustituto sin avisarle.
5. Pruébalo. Escríbete un email desde otra dirección y mira qué te llega.
6. Adapta el tono a tus lectores. Un despacho de abogados escribe de forma distinta a una tienda de zapatillas.

Mensaje de ausencia para atención al cliente: por qué no basta una respuesta personal

Un mensaje de ausencia funciona bien para una dirección de email personal. Pero si los clientes te escriben directamente por un pedido, su pregunta se queda esperando hasta que vuelvas. La respuesta solo les dice que esperen.

Por eso muchos equipos usan una única dirección compartida, como info@ o soporte@, en lugar de buzones personales. Cuando alguien está ausente, un compañero atiende el email. Aprende a añadir una dirección así en Outlook en cómo añadir un buzón compartido en Outlook.

Una bandeja de entrada compartida como Bugalou va un paso más allá:

• Todos los canales en un solo lugar. Email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat de tu web llegan a una sola bandeja. Quien esté trabajando lo ve todo.
• Asigna a quien esté disponible. Asigna las conversaciones a un compañero para que nada se quede esperando mientras estás de vacaciones.
• Un único mensaje de ausencia para todos los canales. Define tu horario laboral y escribe un único mensaje de ausencia. Cuando un cliente te contacta fuera del horario laboral por email, WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat de tu web, recibe ese mensaje automáticamente, por el mismo canal. Como máximo una vez cada 4 horas por conversación, para que nadie reciba una cadena de respuestas automáticas.
• Un AI Agent fuera del horario laboral. Con Bugalou Pro, un AI Agent responde a las preguntas habituales, por ejemplo sobre plazos de entrega, devoluciones y estado del pedido, también por la noche y los fines de semana. Más información en la guía del chatbot de atención al cliente.

¿Te estás preparando para un periodo de mucha actividad? Lee también la lista de comprobación de atención al cliente para el Black Friday.

Termina tu mensaje de ausencia con una firma limpia que incluya tu nombre y un compañero o un teléfono para preguntas urgentes. Puedes crear una en un minuto con nuestro generador gratuito de firmas de email.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de ausencia y una respuesta automática?

En la práctica, ninguna: son dos nombres para lo mismo. Outlook lo llama «respuestas automáticas» y Gmail, «respuesta automática de vacaciones».

¿Recibirá alguien mi mensaje de ausencia en cada email?

No. Outlook (Microsoft 365) responde una vez a cada remitente mientras la respuesta está activa. Gmail responde a la misma persona como mucho una vez cada pocos días.

¿Debo escribir mi mensaje de ausencia en dos idiomas?

Solo si tienes muchos contactos internacionales. Entonces un mensaje bilingüe (ejemplo 14) funciona bien. En Outlook también puedes definir un mensaje distinto para las personas ajenas a tu organización.

¿Es obligatorio un mensaje de ausencia?

No, pero es una buena práctica. Sin él, la gente no sabe por qué no respondes y puede enviar el mismo email tres veces.

¿Puedo programar un mensaje de ausencia?

Sí. Tanto Outlook como Gmail permiten definir una fecha de inicio y de fin. La respuesta se activa y se desactiva entonces automáticamente.

¿Funciona un mensaje de ausencia para WhatsApp?

No a través de tu email. En WhatsApp Business configuras un mensaje de ausencia aparte. Encontrarás ejemplos en Respuesta automática de WhatsApp: más de 15 ejemplos.

¿Quieres asegurarte de que nada se quede esperando cuando alguien está ausente? Prueba Bugalou gratis durante 14 días y reúne email, WhatsApp, Instagram y el chat de tu web en una única bandeja compartida.

Este artículo se actualizó por última vez en octubre de 2026. Es posible que los menús de Outlook y Gmail hayan cambiado ligeramente desde entonces.