Un DM de Instagram que llega por la noche suele quedarse sin respuesta hasta el siguiente día laborable, y en ese tiempo un cliente potencial puede echar un vistazo a la competencia con la misma facilidad. Una respuesta automática lo resuelve: quien escribe recibe una respuesta inmediata, incluso cuando nadie de tu equipo está conectado. Este artículo muestra cómo configurarla.
Por qué tiene sentido una respuesta automática en Instagram
Los DM de Instagram llegan a cualquier hora del día, a menudo a raíz de una foto de producto o una story. Los clientes que contactan por redes sociales esperan una respuesta tan rápida como en WhatsApp. Sin respuesta automática, puede pasar horas hasta que alguien responda; una sencilla confirmación automática hace que el cliente se sienta escuchado de inmediato.
Cómo configurarla con Bugalou
- Conecta tu cuenta de Instagram a tu bandeja de Bugalou desde la página de canales
- Configura un mensaje automático que se envíe al instante cuando empiece una conversación nueva
- Define cuándo está activo el mensaje, por ejemplo, solo fuera del horario laboral
- Combina la respuesta automática con el chatbot con IA para las preguntas frecuentes, de modo que las preguntas sencillas reciban enseguida una respuesta completa en lugar de una simple confirmación
Textos de ejemplo para una respuesta automática en Instagram
Fuera del horario laboral: "¡Gracias por tu mensaje! Ahora mismo estamos desconectados, pero te responderemos en cuanto volvamos a estar en línea (normalmente en un día laborable). ¿Es urgente? Escríbenos también por WhatsApp."
En periodos de mucho trabajo: "¡Gracias por tu mensaje! Estamos recibiendo muchos mensajes ahora mismo, así que puede que tardemos algo más de lo habitual en responder. Te contestaremos lo antes posible."
Redirigir al chatbot con IA: "¡Gracias por tu mensaje! Mientras esperas a un miembro del equipo, puedes hacer tu pregunta: nuestro chatbot a menudo puede ayudarte enseguida."
Ir más allá con la automatización
Una respuesta automática por sí sola es un buen comienzo, pero puedes ir más lejos. Lee nuestra guía completa para automatizar los mensajes de WhatsApp para encontrar inspiración que se aplica igual de bien a Instagram: piensa en el enrutamiento al miembro del equipo adecuado y en preguntas iniciales estructuradas.
Preguntas frecuentes
¿Una respuesta automática en Instagram funciona igual que en WhatsApp? El principio es el mismo: un mensaje preconfigurado se envía automáticamente cuando empieza una conversación. Con Bugalou lo configuras desde el mismo entorno de automatización que el de tus otros canales.
¿Puedo combinar la respuesta automática con el chatbot con IA? Sí. El mensaje automático puede redirigir al cliente directamente al chatbot con IA para obtener una respuesta completa, en lugar de limitarse a confirmar la recepción del mensaje.
¿Cuánto cuesta? Instagram es uno de los canales incluidos de serie desde 49 €/mes. 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Lee también la atención al cliente por DM de Instagram: cómo responder a las preguntas de los clientes para ver más consejos.
Este artículo se actualizó por última vez en septiembre de 2026.
Fundador de Bugalou y emprendedor del e-commerce. Como empresario, me di cuenta de que las herramientas de atención al cliente eran inasequibles o tan complejas que hacía falta un departamento de TI. Esa frustración dio lugar a Bugalou.
