Un chat en vivo en tu web ayuda a los visitantes que dudan. Una pregunta sobre el plazo de entrega, una talla o un precio se resuelve en un minuto, en lugar de que alguien envíe un email o abandone la web. La buena noticia: no tienes que pagar por él desde el principio. Hay varios chats en vivo gratuitos.
Mira el vídeo: chat en vivo en WordPress en 45 segundos
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Pero gratis no siempre significa lo mismo. En este artículo verás qué obtienes con un plan gratuito, dónde están los límites y cuándo compensa pasar a un plan de pago.
¿Por qué un chat en vivo en tu web?
- Los visitantes obtienen una respuesta al momento. Quienes dudan sobre una compra o un servicio abandonan menos cuando su pregunta se responde de inmediato.
- Menos emails y menos llamadas. Las preguntas cortas llegan por el chat y se resuelven rápido.
- Descubres lo que de verdad quieren saber los clientes. Las preguntas del chat muestran lo que falta en tu web.
Lee más sobre el chat en una tienda online en chat en vivo para tu tienda online. ¿No sabes si necesitas un chatbot o un chat en vivo? Lee la diferencia entre un chatbot y el chat en vivo.
En qué fijarte en un chat en vivo gratuito
Casi todos los proveedores tienen un plan gratuito, pero los límites varían. Fíjate en estos cinco puntos:
- Número de conversaciones. Algunos planes gratuitos se detienen tras un número fijo de conversaciones al mes.
- Número de usuarios. ¿Solo puedes chatear tú, o también tus compañeros?
- Marca. El nombre del proveedor casi siempre aparece en el chat. Quitarlo suele costar dinero.
- IA. Un chatbot o asistente de IA que responde por sí solo rara vez está incluido del todo en un plan gratuito.
- Otros canales. ¿WhatsApp, email e Instagram llegan a la misma bandeja de entrada, o es solo chat web?
Chats en vivo gratuitos comparados
A continuación, los chats en vivo gratuitos más conocidos y lo que incluyen sus planes gratuitos en el momento de escribir este artículo. Los proveedores cambian sus planes con regularidad, así que consulta las condiciones actuales en sus propias páginas de precios.
| Conversaciones al mes | Usuarios | IA en el plan gratuito | Otros canales gratis | |
|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Ilimitadas | Ilimitados | Limitada, lo demás es de pago | No |
| Tidio | 50 | Varios | Un pequeño número único de conversaciones con IA | Limitados |
| Crisp | Sin tope fijo, pero con tope de contactos | 2 | No | No |
| Bugalou Free | 50 | 1 | No | No, a partir de Starter |
tawk.to
El plan gratuito más generoso: sin tope de conversaciones ni de usuarios. A cambio, pagas por extras como quitar la marca y más IA. Encaja bien si lo que buscas sobre todo es tener muchas conversaciones y no necesitas otros canales.
Tidio
Un plan gratuito muy conocido con un límite de 50 conversaciones al mes y una pequeña cantidad de IA para probar. Si quieres más conversaciones o el chatbot con IA, pasas a un plan de pago.
Crisp
Gratis para dos usuarios, con un tope en el número de contactos. Sin IA en el plan gratuito. Los planes de pago empiezan en torno a 45 dólares al mes por espacio de trabajo.
Bugalou Free
El plan gratuito de Bugalou está pensado para empezar de forma sencilla: un chat en vivo en tu web para 1 usuario, hasta 50 conversaciones al mes, sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito. Configuras tú mismo el chat: colores, logotipo, textos, horario de atención y un formulario previo al chat para pedir nombre y email. En el chat se muestra «Powered by Bugalou» y no incluye IA.
La diferencia está en lo que viene después. Con Bugalou, el chat crece hasta convertirse en una sola bandeja de entrada para WhatsApp, email, Instagram y Messenger, con un AI Agent e integraciones con tu tienda online. No tienes que cambiar a otro sistema.
Cómo añadir un chat en vivo gratuito a tu web
Con Bugalou lleva unos minutos:
- Crea una cuenta gratuita. No tienes que elegir un plan.
- En el panel, ve a Channels → Website chat y ajusta los colores y los textos.
- Añade el chat a tu web:
- WordPress: con el plugin Bugalou Live Chat pegas tu clave de widget, sin necesidad de código.
- WooCommerce: el plugin Bugalou for WooCommerce añade el chat a tu tienda.
- Shopify: la app de Bugalou añade el chat a tu tienda.
- Otras webs: pega el código de instalación antes de la etiqueta de cierre del body.
- Los chats llegan a tu bandeja de entrada de Bugalou. Respondes desde el navegador o desde la app de tu móvil.
Encontrarás respuestas predefinidas útiles para tus primeros chats en guiones y plantillas de chat en vivo.
¿Cuándo compensa pagar?
Un chat en vivo gratuito basta mientras trabajes solo y recibas un número limitado de preguntas. Pagar suele compensar cuando:
- tienes más de unas pocas conversaciones al día. Alcanzarás rápido el límite de un plan gratuito.
- tus compañeros tienen que echar una mano. La mayoría de los planes gratuitos son para una persona o un equipo pequeño.
- los clientes también te contactan por WhatsApp o email. Tener apps separadas para cada canal lleva tiempo. En una sola bandeja de entrada lo ves todo junto.
- las mismas preguntas se repiten una y otra vez. Un AI Agent responde por sí solo a las preguntas sobre pedidos, plazos de entrega y horarios, incluso de noche.
Con Bugalou eliges entonces entre Starter (49 € al mes) o Pro (109 € al mes, con el AI Agent). Los usuarios adicionales cuestan 12 € al mes. Puedes probar cualquier plan de pago gratis durante 14 días antes. Encontrarás todos los detalles en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Existe un chat en vivo totalmente gratuito?
Sí. Varios proveedores tienen un plan gratuito sin límite de tiempo, entre ellos tawk.to, Tidio, Crisp y Bugalou. Las diferencias están en el número de conversaciones, el número de usuarios, la marca y la IA.
¿El plan gratuito de Bugalou es realmente gratis?
Sí. El plan gratuito no tiene límite de tiempo y no necesitas tarjeta de crédito. Obtienes un chat en vivo en tu web para 1 usuario y hasta 50 conversaciones al mes. La IA, los otros canales y los usuarios adicionales forman parte de los planes de pago.
¿Qué pasa si recibo más de 50 conversaciones al mes?
Con Bugalou, el chat se oculta hasta el día 1 del mes siguiente, de modo que no entren chats que no puedas atender. Tu panel muestra cuántas conversaciones has tenido, para que puedas cambiar de plan a tiempo.
¿Puedo usar el chat en vivo gratuito en WordPress, WooCommerce o Shopify?
Sí. Hay plugins para WordPress y WooCommerce, y una app para Shopify. En otras webs pegas un breve código de instalación.
¿Puedo pasar a un plan de pago más adelante?
Sí, con un clic. Tus chats y ajustes se conservan. Después también puedes añadir WhatsApp, email y el AI Agent.
¿Quieres ver cómo funciona? Crea una cuenta gratuita y añade el chat a tu web en unos minutos.
Este artículo se actualizó por última vez en octubre de 2026. Es posible que los precios y límites de otros proveedores hayan cambiado desde entonces.
Fundador de Bugalou y emprendedor del e-commerce. Como empresario, me di cuenta de que las herramientas de atención al cliente eran inasequibles o tan complejas que hacía falta un departamento de TI. Esa frustración dio lugar a Bugalou.
![Automatiza la atención al cliente de Shopify con WhatsApp [2026]](/_next/image?url=%2Fautomate-shopify-customer-service-whatsapp.png&w=3840&q=75&dpl=dpl_Giw1RVZtuUzmExppTgW4eFawZNsG)